mejorar la empresa con equipo help dessk

COMO PUEDE MEJORAR LA EMPRESA CON EL RESPALDO DEL EQUIPO HELP DESK.


Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organizaciónpara mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, la organización tienen un gran número de PCs. El Help Desk lo opera, en la mayoría de los casos, ungrupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs yaplicaciones de software que usadicha organización. El número de PCs determina, por lo general, el número de técnicos delHelp Desk. Contrario a lo que se pueda pensar, lostécnicos no están sentados físicamenteante un escritorio: el Help Desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.En la mayoría de lasorganizaciones, el Help Desk es parte del departamento de informática(TI). La función de un Help Desk varía mucho pero, por lo general, proporciona soportereactivo yproactivo, tanto para PCs como para el usuario final. A través del soportereactivo, el Help Desk resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizarlastareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas, talescomo casos de virus en la PC. A través del
Soporte proactivo
, el Help Desktrabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunesrelacionados con las PCs antes de que estos ocurran. De esta forma, cuanto más soporte proactivo proporcione un HelpDesk, menos soporte reactivo tendrá que realiza