Mejorar la estrategia mediante el diseño organizativo

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HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW

Mejorar la ESTRATEGIA a través del DISEÑO de la ORGANIZACIÓN
Claudia I. Joyce
Principal de la oficina McKinsey en Nueva York.

Lowell L. Bryan
Director de la oficina de McKinsey en Nueva York.

Rediseñar la organización para aprovechar las fuentes de riqueza actuales no es fácil, pero el esfuerzo y el tiempo que el consejero delegado dedica a estatarea merecen realmente la pena.

a estrategia corporativa, según la definición clásica, consiste en las acciones que lleva a cabo una empresa para conseguir una ventaja competitiva. Los directivos centran gran parte de sus energías en los diseños de producto y en los planes estratégicos a largo plazo, aunque muchas de estas iniciativas se quedan obsoletas a medida que los mercados y loscompetidores se adaptan, las normas sociales y las normativas evolucionan, y las tecnologías avanzan. Sin embargo, casi todos los líderes de empresa pasan por alto una oportunidad de oro para crear una ventaja competitiva duradera y generar elevados beneficios por menos dinero y con menos riesgo: hacer que el diseño de la organización pase a situarse en el centro de la estrategia. Ha llegado la hora deque los directivos se den cuenta de la necesidad estratégica de desarrollar capacidades organizativas que ayuden a las empresas a prosperar independientemente de las condiciones que cumplan. Las empresas actuales son ecosistemas enormes, complejos y dinámicos. En muchas de ellas existe una

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considerable inercia corporativa. El diseño de la organización exige mucho tiempo y trabajo, ycualquier cambio significativo normalmente implica complicadas cuestiones de personalidad y de política corporativa. No es de extrañar, por tanto, que, en lugar de centrarse en asuntos internos de la organización para impulsar el rendimiento de las empresas, muchos consejeros delegados opten por el cambio estructural ad hoc, por las grandes adquisiciones o por centrar los esfuerzos en cómo y dóndecompetir. Sería mucho mejor que se centraran en el diseño de la organización. Nuestra investigación nos ha convencido de que, en la era digital, en lo mejor en lo que pueden invertir su tiempo y su energía los consejeros delegados es en hacer que las organizaciones funcionen mejor. Casi todas las empresas fueron diseñadas para la era industrial del siglo pasado, en la que el capital era un recursoescaso, los costes de interacción eran altos y la autoridad jerarquizada y la integración vertical de las estructuras eran las claves del éxito de las operaciones. Hoy día,

DICIEMBRE 2007

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M E J O R A R L A E S T R AT E G I A A T R AV É S D E L D I S E Ñ O D E L A O R G A N I Z A C I Ó N

el rendimiento superior viene dado por la habilidad para amoldar estas estructuras a las diferentesfuentes de creación de riqueza del nuevo siglo. Si se reestructura la organización para fomentar el poder intelectual de los trabajadores y así utilizar su talento, su conocimiento, sus

barco y dotarlo de una tripulación que sepa navegar en cualquier situación meteorológica.

Crear riqueza a partir del talento
La reducción de la complejidad poco productiva y el aumento de las interaccionesproductivas suponen una gran oportunidad de creación de riqueza para las empresas actuales (por supuesto, no todas las formas de complejidad son poco productivas). Las cifras enseguida se disparan. Por ejemplo, si una empresa con 100.000 empleados llevara a cabo cambios internos en el diseño organizativo que incrementaran en 30.000 dólares el beneficio por empleado1, se generarían unos beneficiosextras de 3.000 millones de dólares. Puesto que estos beneficios serían lo que los economistas llaman “rentas” –ganancias adicionales que no requieren ninguna inversión marginal adicional de capital o mano de obra–, se crearían 30.000 millones de dólares en nueva riqueza (a una tasa de capitalización del 10%). Hemos llegado a estas conclusiones sobre el diseño estratégico de la organización no sólo...