Mejoras en el proceso de reparto del grupo modelo

Introducción.

Una compañía del Grupo Modelo, el grupo cervecero con mayor participación en el mercado nacional, es la que se tomo como base para el presente estudio de caso, que es la Administración de la Calidad en los Procesos de Administración en una Agencia de Distribución de Cerveza, Agencia Mexicali. Tener una organización focalizada en el cliente, el mercado y la competencia,sosteniendo una ventaja competitiva que genere valor para los accionistas es, hoy en día, por lo que la mayoría de las empresas luchan en el plano de la globalización, y para ello es necesario afrontar retos tales como: recesiones, fusiones, tecnología y la competencia. La Agencia de Distribución Mexicali, es una empresa del grupo a la que la dirección general ha preparado con herramientasadministrativas, tecnologías de información e infraestructura nueva para hacer frente a la competencia, una competencia que nos supera en clientes consolidados, preferencia del consumidor local y regional y canales de distribución posicionados. En uno de los mensajes del director general del grupo menciona que las crisis fortalecen a las empresas, y esta empresa así ha crecido, (1) por eso renueva sucompromiso en cada mejora a la agencia Mexicali. La misión, la visión, los valores y el liderazgo promovido por Grupo Modelo invitan a cada miembro que tenga a su cargo uno o mas empleados, cultiven y promuevan la confianza en la obtención de los resultados que ofrece la dirección a los accionistas y sus clientes.

La exigencia a las nuevas administraciones de organizaciones en el mercado globalizadoes tener una mayor visión, tener una productividad y visualizar el entorno en que esta envuelta su empresa y cuales son los factores determinantes que hacen actuar a sus integrantes y tomar decisiones miembros .Actualmente se desarrolla por parte del departamento de recursos humanos un curso de capacitación en todo el año al departamento especifico del estudio, el equipo de reparto de laAgencia de Distribución Mexicali, que es “riesgos de trabajo”, lo cual nos da una entrada a presentar un programa de mejora continua ya que se puede medir la calidad del servicio ofrecido al cliente actualmente y lo que espera la compañía mejorar en su participación en el mercado local con todo lo ofrecido a esta agencia por la dirección. Una implantación de una mejora continua es el resultado de unaobservación de la problemática y un estudio de variables así como factores internos y externos encontrados y pueden ser adaptados a toda área de cualquier compañía del grupo.



















































1) Ing. Carlos Fernández, revista de resultados anual 2009.



Antecedentes del problema.

Las Cervezas Modelo enBaja California, Agencia Mexicali, se tomara para el caso de estudio a su Equipo de Reparto y se analizara un problema observado; por que no existe una mejora continua en los procesos de trabajo para que proporcionen un valor adicional al producto entregado al cliente por medio del compromiso del empleado con los valores, la misión y visión del Grupo Modelo. El desarrollo del personal, sushabilidades, conocimientos a través de una propuesta de implantación de mejora continua, pueden las demás empresas del Grupo tomarlas y modificarlas en caso de que presenten una problemática similar.

La Dirección de Grupo Modelo esta comprometida con cada empresa que la conforman, ya que son administradas con tecnología en los procesos administrativos, con herramientas administrativas y con unainfraestructura, demostrando un compromiso total para preparar esta Agencia a tener una mayor participación del mercado, sin embargo, no se aprecia una mejoría en la forma de realizar las actividades diarias que nos llevaran a cumplir con la meta de tener una mayor participación de mercado y ofrecer un servicio de calidad que proporcione valor y confianza a los clientes actuales y potenciales.

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