Mejores prácticas para la implementación de sistemas de gestión de calidad en empresas implementación de la norma iso 9001:2000

Mejores Prácticas para la Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad en Empresas
Implementación de la Norma ISO 9001:2000

DANIEL ESPINOZA LEOZ Magister en Ingeniería Industrial Auditor Líder Georgia Tech Institute HERNÁN REYES GONZÁLEZ Phd (C) Administración Internacional de Negocios Auditor Líder Georgia Tech Institute

COLABORADORES El presente trabajo es el resultado de unesfuerzo colectivo y refleja una experiencia de trabajo de equipo de lo que técnicamente se denomina una consultoría de procesos aplicada específicamente a que empresas e instituciones incorporen la norma ISO 9001:2000. Los autores desean en primer lugar agradecer a Ronald Robinson, Jorge Orellana, Luis Cancino y José Escárate por su participación en diversas reuniones de trabajo y análisis de casosexplicando detalladamente los problemas, las dificultades y las lecciones aprendidas de la implementación en las empresas en las cuales trabajaron como consultores implementadores. Sin duda pensamos, que han sido muy significativos los aportes de Lorena Valdevenito, Amada Cornejo y Gricel Hormazabal que han tenido grandes éxitos en sus trabajos y que han podido mejorar el sistema de trabajo de SERCAL.La labor de Luis Espinosa como jefe de equipo de implementadores y pilar técnico en las implantaciones y la infinita paciencia para sistematizar las experiencias de trabajo de más de 50 implementaciones por parte de Margarita Cifuentes han sido indudablemente indispensables a la hora de concretar este trabajo. Asimismo, son numerosos los colegas de diversas empresas consultoras con las cualesintercambiamos experiencias, sin embargo creemos que la posibilidad de participar en la Red Latinoamericana de Normas de Gestión de Calidad nos ha permitido un gran salto en la calidad de nuestro trabajo.

Presentación

AUTORES
Hernán Reyes González

Daniel Espinoza Leoz

Magíster en Ingeniería Industrial, Universidad de Chile. Auditor Líder en ISO 9001:2000 bajo Certificación del GeorgiaInstitute of Technology, Atlanta USA. Director de Proyecto del Proyecto BID/FOMIN para Chile de la Cooperación Técnica no Reembolsable ATN/ME7468-CH Programa de Integración Productiva hacia Microempresas. Socio - Director de Fundación SERCAL. Consultor Internacional en materias de Creación de Negocios, Exportaciones e Innovación Tecnológica y Producción Limpia en Ecuador, Perú y El Salvador C.A.3

Presentación

Chileno, Ingeniero Comercial, Licenciado en Ciencias Administrativas y Licenciado en Ciencias Económicas, U. de Chile, Postitulo en Planificación, Desarrollo y Políticas Públicas CEPAL, Magíster en Desarrollo Urbano P.U.C. de Chile, DEA y actualmente candidato a Doctor en Gestión Avanzada de Empresas en una Economía Globalizada, Universitat de Lleida, Catalunya, España.Auditor Líder en ISO 9001:2000 bajo Certificación del Georgia Institute of Technology, Atlanta USA. Train The Trainer Programme ISO 9001: 2000 Moody Internacional Certification Ltd. Way, USA. Profesor Universitario de pregrado en la Universidad ARCIS y de postitulo en la Universidad de Chile. Socio - Director de Fundación SERCAL Ha participado como consultor y evaluador de programas y proyectos paralas MIPYMES desde el año 1992 para el Banco Mundial, el BID, la UE y diversos organismos internacionales en 10 países en Latinoamérica.

PROLOGO
El Programa de Cooperación Técnica No Reembolsable Nº ATN/ MH-7331-RG mediante el cual el BID/FOMIN junto con Fundación SERCAL durante tres años han promovido diversos instrumentos de Mejora Continua permitió promover, difundir, sensibilizar,implementar, realizar seguimiento de diversos Sistemas de Gestión de Calidad, (SGC) tales como las Normas ISO, Haccp, BPA (GMP en inglés), Eurepgap, Usagap, FSC. Uno de los instrumentos de mejora continua promovidos durante estos años fue la norma ISO 9001:2000, en la cual se desarrollaron exitosamente más de 60 experiencias de implantación las cuales casi en su totalidad se han certificado o están en...