Mejores Practicas Itil

Mejora en la Madurez de procesos de servicio de T.I., utilizando la metodología “ITIL” |
 RESUMEN El objeto de estudio es la empresa XXXXX, S.A. , dedicada  a la fabricación de cajas de cartóncorrugado y papel para empaque. La empresa cuenta con 2 lantas productoras de cajas una ubicada en la ciudad de XXXXXX. Así mismo, cuenta con una planta productora de papel ubicada en XXXX una compañíaque da empleo alrededor de 1200 personas es considerada una de las más importantes del sur de XXXX, su administración no es nada sencilla como tampoco lo son sus procesos operativos los cuales dependenfuertemente de las tecnologías de información que los soportan.El problema que aborda la presenta investigación es dado que XXXXX una compañía importante en el Sur de XXXX que tiene Certificado susprocesos productivos bajo la norma ISO9000, también requiere que sus servicios y procesos de tecnologías de información se entreguen con mayor calidad de tal forma que puedan soportar eficientemente losprocesos productivos de la organización y por ende permitan alcanzar los objetivos organizacionales de alto nivel.El objetivo trazado en este estudio es madurar los procesos de servicio deldepartamento de informática mediante la implementación de la mesa de ayuda, el proceso de administración de incidentes y el proceso administración de problemas descritos en el libro Soporte de Servicios deLibrería ITIL para mejorar la administración de los servicios de tecnología de información.Para lograr el objetivo, XXXXX; buscó ayuda en las mejores prácticas. Las mejores prácticas proporcionan a lasempresas métodos probados por la industria para estandarizar sus procesos y gestionar sus entornos TI. El valor de usar los estándares se observa en no tener que reinventar la rueda y ahorrar recursos.La mejor práctica adoptada fue la “Informatión Technology Infrastructure Library” (ITIL).Los resultados obtenidos fueron satisfactorios ya que a los primeros meses de tener implementados los...