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MARKETING ESTRATÉGICO

MÁSTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS
Facultade de Ciencias Económicas e Empresariais
UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA

 

Caso01. Planeta Zara: enfoquede marketing
estraté gico
GUÍA DE TRABAJO: 
A partir de la información sobre el caso mostrada en clase y de la información actualizada sobre la empresa, analiza el caso de la empresa Inditex y su cadena 
Zara en base a la siguiente guía de trabajo: 
1. Busca  información  actualizada  de  la  empresa  Inditex  y  su  cadena  Zara  y 
presenta  un  breve  cuadro  con  los  principales  indicadores de  Inditex  y  su 
cadena  Zara  (entre  otros:  marcas‐cadenas,  ventas,  cuota,  competidores, 
tiendas, empleados, países, notoriedad o valor de marca). 
2.Indica el enfoque u orientación de marketing utilizado por la empresa Zara‐
Inditex en su actividad de negocio. 
3. Describe  las  dimensiones  y  sus  elementos  de  la  orientación  de  marketing 
utilizado  por  Zara‐Inditex.  Utiliza los  dos  enfoques  teóricos  posibles  para 
realizar dicha descripción. 
4. ¿Por  qué  utiliza  Zara‐Inditex  dicho  enfoque  comercial?  Explica  los 
determinantes  del enfoque de marketing utilizado por la empresa  y  de su 
éxito. 
5. Señala  los  principales  efectos  derivados  de  la  utilización  de  dicha 
orientación por parte de Zara‐Inditex. 
6. Indica  si  se  manifiesta  la presencia  de  algún  factor  moderador  en  el 
esquema de dicha orientación de marketing, así como cuál es su impacto en 
las relaciones entre el enfoque de la empresa y los resultados obtenidos. 7. Indica los tipos de relaciones clave y los grupos de interés implicados en el 
modelo de negocio de Inditex ‐ Zara. 
8. ¿Considera  la  empresa  los  elementos  básicos  del  marketing relacional? 
¿Cuál  crees  que  es  el  nivel  de  marketing  relacional  desarrollado  por  la 
empresa?  ¿Desarrolla  la  empresa  algún  programa  CRM?  Justifica  la 
respuesta. ...