Memo analitico

Evidencia de Aprendizaje. Memo Analítico: Identificación Inicial de Problemas.

Actividad 1. Elaboración del memo analítico

Problemas y su Descripción
• En el área de Conmutador de laaseguradora cuyas funciones incluyen además de transferir llamadas verificar el status de las pólizas de los asegurados y proporcionar los datos de los Agentes de ventas para cualquier seguimiento,cotización de seguros y aclaración. Se pretende aumentar la plantilla de empleados de 10 a 15, sin embargo al hacer pruebas se detectó que las aplicaciones presentaron problemas para funcionar si todos lasestán manejando a la vez.

• Se quiere combatir la pérdida de llamadas en las diferentes áreas de un Centro de Atención Telefónica (Conmutador, Cobranza Telefónica, Encuestas). Se detectó que enciertos horarios el nivel de llamadas es tan alto que los Agentes Telefónicos son insuficientes, pero también se sabe que hay tiempos muertos en los que casi no hay llamadas.


• Contingencia desiniestros Autos. En el área de Siniestros Autos donde se levantan los reportes de los accidentes de los asegurados, se presentó una contingencia es decir el número de llamadas recibidas sobrepasó lascapacidades operativas del área al no poderse atender todas las llamadas, el sistema detectó que se perdieron varias llamadas. Se quiere tomar las medidas necesarias para estar preparados si estasituación se vuelve a presentar.
Elección del Problema
Conmutador
Solución (memo al Presidente de la organización)
PARA: Jorge Castañón Gerente de Call Center
DE: Héctor Palacios Carbajal
ASUNTO:Propuesta de Solución para el Área de Conmutador

Estimado Jorge:
En relación al caso suscitado en el área de Conmutador te informo de las siguientes medidas que planeamos implementar para agilizarla operación y seguir dando el buen servicio que hemos dado y que nuestros clientes esperan.
Las medidas que pretendemos realizar son las siguientes:
Máximo 3 personas para usar cada aplicación...