memorandum

Instituto de Estudios Panamericano

Trabajo para la asignatura de calidad

Alumno: Armando Solis Guevara

Grado: 4to semestre

Profesora: Ana Luisa Martínez Sandoval




Asignatura. Calidad, e Innovación y Tecnología









Índice


























Introducción
En este trabajo se mencionan elementos importantes sobre la calidad en lasempresas, comenzando desde el concepto de calidad que es hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello, también se hace mención acerca de cómo es una producción de calidad y la tecnología que se utiliza para lograr productos de calidad en las empresas.
Hago mención acerca de las normas ISO con la que deben de cumplir las empresas o las organizaciones y susproductos
Habla de cómo se debe realizar el trabajo de todo un personal para poder ofrecer un servicio de calidad a todos sus clientes, y como cada empleado debe cumplir con ciertos requisitos para que los clientes queden satisfechos como algunos son ser conocer a tus clientes a fondo, contratar personal con espíritu de servicio, obsesiónate en atender a tus clientes.
Se menciona el liderazgodentro de las empresas teniendo el concepto de liderazgo que es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, gerencial o institucional.
Asimismo se mencionan estrategias para que exista un proceso de calidad dentro de las empresas como la planeación operativa y la estratégica.
Se discute de cómo deben trabajar las organizaciones para sercompetitivas de acuerdo a la calidad de su producto y de sus servicios.











CONCEPTO Y OBJETIVO DEL CONTROL DE CALIDAD
La Calidad Total es el estadio más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad que se basa entécnicas de inspección aplicadas a Producción. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.EVOLUCION DEL CONCEPTO Y DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
A lo largo de la historia el término calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolución histórica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.
Etapa
Concepto
Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien independientemente del coste oesfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un producto único.


Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad
(Se identifica Producción con Calidad).
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápidaproducción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón)
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo)
Producir, cuanto más mejor
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de CalidadTécnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial...