Memoria 2010

MEMORIA

2010

Cifras clave 2010
Grupo Correos
Cifra neta de negocio (en miles de euros) Resultado consolidado antes de impuestos (en miles de euros) Resultado consolidado del ejercicio (en miles de euros) Empleados (plantilla media sin elecciones) 2.112.688 2.033 6.275 63.370

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
Cifra neta de negocio (en miles de euros) Resultado antes de impuestos(en miles de euros) Resultado del ejercicio (en miles de euros) Inversiones reales (en miles de euros) Empleados (plantilla media sin elecciones) Envios nacidos (en millones) Puntos de atención Oficinas postales Sevicios rurales Centros de admisión y tratamiento Vehículos 1.969.743 -2.568 1.742 48.390 61.819 4.413,6 9.762 2.360 7.402 64 14.314

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MEMORIA

2010

Cifras clave 2010Chronoexprés
Cifra neta de negocio (en miles de euros) Resultado antes de impuestos (en miles de euros) Empleados (plantilla media) Centros operativos Rutas de distribución y arrastre 132.056 -7.847 1.309 54 1.741

Nexea
Cifra neta de negocio (en miles de euros) Resultado antes de impuestos (en miles de euros) Envíos gestionados (en millones) Impresiones (en millones) Digitalizaciones (en millones)Empleados (plantilla media) Centros operativos 13.547 7,9 282,3 419,4 14,6 186 2

Correos Telecom
Cifra neta de negocio (en miles de euros) Resultado antes de impuestos (en miles de euros) Empleados (plantilla media) 7.154 224,9 56

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Memoria Correos 2010
Edición: Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S. A. Dirección de Relaciones Institucionales y Coordinación Vía de Dublín 7, 5ªplanta 28070 Madrid Tel. 915 963 825 Diseño e impresión: Artegraf, S.A. Depósito legal: M-22725-2011

MEMORIA

2010

Índice

Índice
Mensaje del Presidente Hitos 01 Grupo Correos
ORGANIGRAMA CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN BALANCE DE 2010

6 8 10
12 14 16

02

Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
BALANCE DE 2010 CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE INNOVACIÓN OFERTA COMERCIAL OPERACIONES YPROCESOS ACCESIBILIDAD Y OFICINA MULTISERVICIO ACTIVIDAD INTERNACIONAL SERVICIOS ONLINE FILATELIA EMPLEADOS

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22 27 32 34 38 41 44 47 49 51

03 04 05 06

Chronoexprés Nexea Correos Telecom Cuentas consolidadas del Grupo Correos
INFORME DE AUDITORÍA DE CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS BALANCE CONSOLIDADO CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS CONSOLIDADA ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO CONSOLIDADO ESTADO DECAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO CONSOLIDADO MEMORIA DE CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS INFORME DE GESTIÓN DECLARACIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

56 64 70 76
78 80 82 84 87 90 156 162

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Mensaje del Presidente
La Ley 43/2010, de 30 de diciembre liberalizó el mercado postal español el 1 de enero de 2011. Culminó así en España, al igual que en otros 11 Estados miembros de la Unión Europea, unproceso iniciado décadas atrás, tendente a la plena realización de un mercado interior y a la mejora de la calidad de los servicios postales. Esta ley incluyó asimismo entre sus disposiciones la designación de Correos como operador encargado de la prestación del servicio postal universal durante los próximos 15 años, actividad que constituye un elemento fundamental de su objeto social. La plenaliberalización del mercado postal español coincide con un periodo de grandes retos para todas las empresas que operan en él, retos que el Grupo Correos está afrontando con la solidez y eficiencia de su gestión. De este modo, en 2010 superó sus objetivos financieros, al concluir el ejercicio con un beneficio de más de 6 millones de euros. El descenso en la facturación, motivado en gran parte por ladisminución de la actividad postal, pudo ser compensado mediante la contención de gastos, en el marco del plan de austeridad desarrollado en los últimos años. La adaptación a la nueva realidad del mercado, determinada por diversos factores (liberalización, mayor intensidad competitiva, recesión económica, descenso de volúmenes postales, sustitución electrónica de los envíos físicos), llevó al...