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Porque nos gusta ser el banco de todos los chilenos

Los invito a conocer el detalle de la gestión
realizada por BancoEstado durante el año 2012,
período en el que nuestro focoestuvo en aportar con
nuestra gestión eficiente, rentable y transparente al
crecimiento de los chilenos y de nuestro país.
En nombre de nuestra Corporación, agradezco a
nuestros millones de clientes y, muy especialmente,
a nuestros trabajadores por habernos apoyado en el
cumplimiento de nuestras metas .
Segismundo Schulin - Zeuthen Serrano
presidente de BancoEstado.

Índice

CAPÍTULO 2Gestión por Bancas

páginas 35 - 56
CAPÍTULO 4
2.1 · La Industria Bancaria en Chile:

CAPÍTULO 1
Un Banco que se
acerca a los chilenos

Gestión Financiera
solvente y rentable

Resultados y Perspectivas
2.2 · Gestión Corporativa

páginas 67 - 70

2.3 · Nuestros Clientes

páginas 6 - 34
1.1 · Mensaje del Presidente
1.2 · Resumen Financiero
1.3 · Gobierno Corporativo
1.4 ·Administración del
Banco y Filiales

2.4 · Marketing y Comunicaciones

4.1 · Gestión Financiera

2.5 · Gestión por Bancas

4.2 · Rentabilidad del Banco

CAPÍTULO 3
Gestión de Canales:
En todos los rincones
del país

páginas 57 - 66

1.5 · Misión y Visión
1.6 · Mapa de Planificación
Estratégica
1.7 · Historia de BancoEstado:

3.1 · Cobertura y Cercanía
para Todos
3.2 ·CajaVecina

157 años junto a

3.3 · ServiEstado

los chilenos

3.4 · Transacciones

1.8 · Premios y
Reconocimientos 2012
1.9 . Hitos del año 2012
1.10. Evolución del Banco
en Cifras

04

Electrónicas
3.5 . Red de Atención

4.3 · Diversificación de Fuentes
de Financiamiento
4.4 · Presencia Internacional y
Chilenos en el Extranjero

CAPÍTULO 7
Gestión de Filiales:
un aportea la bancarización

CAPÍTULO 6
Gestión de Recursos Humanos:
Un Compromiso que se
Reafirma

páginas 75 - 78
6.1 · Capacitación y Desarrollo

CAPÍTULO 5
Gestión de Riesgos:
Promoviendo el
endeudamiento responsable

6.2 · BancoEstado para
los Trabajadores
6.3 · Salud y Bienestar

páginas 79 - 84
7.1 · BancoEstado Microempresas S.A.
7.2 · BancoEstado Corredores de Seguros S.A.7.3 · BancoEstado S.A. Administradora
General de Fondos
7.4 · BancoEstado S.A. Corredores de Bolsa
7.5 · Sociedad de Servicios Transaccionales CajaVecina S.A.
7.6 · BancoEstado Centro de Servicios S.A.
7.7 · BancoEstado Servicios de Cobranza S.A.
7.8 · BancoEstado Contacto 24 Horas S.A.

páginas 71 - 74
5.1 · Gestión de Riesgos
5.2 · Indicadores de Riesgo
5.3 · Riesgo Financiero
5.4 ·Riesgo Operacional

CAPÍTULO 8
Estados Financieros

páginas 85 - 91
8.1 · Informe de los Auditores
Independientes

Memoria anual y estados financieros
BancoEstado 2012

01
Un Banco que se acerca
a los chilenos
Jaime Acosta
“Toqué muchas puertas y BancoEstado creyó en mi
proyecto”.
Casado y padre de 4 hijos, el 2012 ganó el Premio al
Emprendedor de BancoEstado en la categoríaInnovación. Con esfuerzo y perseverancia ha
logrado sacar adelante su negocio de artículos
para ciegos: “Comencé haciendo cursos de braile,
me dediqué a tocar puertas e inicié actividades
desde la cárcel. Cuando salí, lo primero que hice fue
inscribirme en Chile Proveedores y formalizar mi
proyecto”, cuenta.

1.1
mensaje del
presidente

“Estamos avanzando en el gran
desafío de la...