Memoria Proyecto de Grado - Imagen corporativa

PROYECTO DE GRADO

TEMA:
Rediseño de la imagen de marca, pagina web
y creación de un manual de identidad visual
como parte de la identidad institucional de la
microfinanciera “Emprender”

ESTUDIANTES:

Paola Gonzales Renjel
Vanessa Montalvo Ferrufino

La Paz, diciembre de 2011

ÍNDICE
PROYECTO DE GRADO

I

INTRODUCCIÓN

1

objetivos

3

Objetivo General

4Objetivos específicos

4

metodología

5

Fase I

7

investigación

7

Realidad institucional

8

Empleados

10

Situación económica

10

Público meta

10

Servicios

10

Demanda de créditos

13

Estructura organizacional

14

Infraestructura

16

Equipamiento

16

Tecnología

18

Competencia
Identidad institucional
Culturaorganizacional

18
21
21

Misión

21

Visión

21

Valores

21

Equidad

21

Ética profesional

22

Servicio

22

Respeto y tolerancia

22

Compromiso con el desarrollo humano

22

Honestidad

22

Solidaridad

22

Humildad

22

Lealtad

23

Objetivo

23

Objetivo en el corto plazo

23

Objetivo en el mediano plazo

23Objetivo en el largo plazo

24

Responsabilidad social empresarial
Comunicación Institucional

24
25

Comunicación verbal

25

Vestimenta

25

Medios de comunicación utilizados

26

Marca

26

Antecedentes de la marca

26

Manejo de fotografías

27

Señalética

28

Artículos de regalo

29

Portal web

30

Estrategia de mercado

32Imagen institucional
Marca

33
33

Isotipo

33

Colores

33

Línea gráfica

33

Aplicaciones de la marca en artículos de regalo

34

fase II

35

identificación

35

Atributos básicos de identidad

36

Complemento del repertorio

37

Texto de identidad básico

37

Definición de prioridades

38

Fase III

39

SISTEMATIZACIÓN

39Elaboración del repertorio de recursos de emisión de la entidad

40

Formulación de los parámetros clasificatorios

41

Producción de la matriz

42

Fase IV

44

DIAGNÓSTICO

44

Realidad institucional

45

Identidad institucional

45

Comunicación institucional

46

Imagen institucional

48

Diagnostico particular

48

Diagnostico del sistemade las comunicaciones

48

Diagnostico del sistema del entorno

49

Problema institucional

49

Fase v

50

POLÍTICA DE IMAGEN Y COMUNICACIÓN

50

Fase VI

52

Estrategia general de intervención

52

fase VII

55

Intervención sobre imagen y comunicación

55

fase VIII

57

Elaboración de programas particulares

57

biblioGrafía

60ÍNDICE DE CUADROS
Y FOTOGRAFÍAS
Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía

Nº1
Nº2
Nº3
Nº4
Nº5

9
9
9
16
17

Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía
Fotografía

Nº6
Nº7
Nº8
Nº9
Nº10
Nº11
Nº12
Nº13
Nº14
Nº15
Nº16

17
17
28
28
28
29
29
29
29
31
31Cuadro
Cuadro
Cuadro
Cuadro

Nº1
Nº2
Nº3
Nº4

14
15
30
42

INTRODUCCIÓN

1

“La imagen (...) es un instrumento estratégico de primer orden y un valor diferenciador y duradero
que se acumula en la memoria social (...) trasciende todas las realizaciones, producciones y
comunicaciones de la empresa, a las que inyecta identidad, personalidad y significados propios
yexclusivos”. Joan Costa, 2001, en “Imagen corporativa en el siglo XXI”.1
Toda institución, en tanto sea una organización con reglas de funcionamiento y una tenga
perdurabilidad en el tiempo, construye relaciones con el medio. Esa relación, llena de
condicionantes, está compuesta por aquellos significantes que el organismo pretende insertar
en el medio, con sus públicos objetivos, con otros...