Memoria Responsabilidad Corporativa NH 2014 2
Páginas: 97 (24046 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2015
Bóveda LED de 300 m2
NH Collection Eurobuilding
Madrid, España
INFORME
ANUAL 2014
Memoria de Responsabilidad Corporativa
NUESTRA PRESENCIA EN EL MUNDO 2014
363
hoteles
28
países
57.127
habitaciones
18.286
empleados
11
MILLONES
de clientes
Argentina • Alemania • Andorra • Austria • Bélgica • Chile • Colombia • Cuba • Eslovaquia • España • Estados Unidos • Francia • Haití • Holanda •Hungría
Italia • Luxemburgo • México • Polonia • Portugal • Reino Unido • República Checa • República Dominicana • Rumanía • Sudáfrica • Suiza • Uruguay • Venezuela
nhow Berlin
Berlín, Alemania
ÍNDICE
05
MENSAJE DEL PRESIDENTE Y
DEL CONSEJERO DELEGADO
07
NH
HOTEL GROUP
13
GOBIERNO
CORPORATIVO
17
EL NUEVO
NH
30
NUESTRA RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
33
COMPROMISO CON NUESTROS
GRUPOS DEINTERÉS
Esta es la novena Memoria de Responsabilidad
Corporativa de NH Hotel Group en la que
reportamos nuestro enfoque y gestión del
desempeño económico, medioambiental y
56
PREMIOS Y
RECONOCIMIENTOS 2014
social correspondiente al ejercicio 2014. Este
Informe ha sido elaborado de acuerdo a las
directrices marcadas por la Guía G4 en su
nivel Core dentro del Materiality Disclosures
Service ofrecidopor Global Reporting Initiative
58
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
(GRI). La Memoria también ha sido objeto de
una revisión independiente por parte de KPMG
en relación a la fiabilidad de la información
reportada y el seguimiento de la normativa
59
INFORME DE REVISIÓN
E INDICADORES GRI
de reporte. Este Informe y los anteriores se
publican en formato digital y están disponibles
enwww.nhhotelgroup.com
NUESTRA
VISIÓN:
Un día, cuando
alguien
planifique un
viaje o una
reunión en una
ciudad, por
negocio o por
ocio, siempre se
preguntará:
“¿hay un NH en
mi destino?”
NH Collection Eurobuilding
Madrid, España
4
PRESIDENTE
DE NH HOTEL GROUP
Un año más tengo el placer de dirigirme a ustedes para
hacer balance de la evolución de la gestión del negocio
del Grupo en todos losámbitos y compartir los principales
hitos acaecidos. El presente informe refleja el avance y
consolidación de nuestro enfoque responsable y responde
a nuestro compromiso y voluntad de seguir construyendo
valor para la Compañía, sus accionistas, clientes, empleados
y sociedad en general.
Este nuevo NH que ya es una realidad es fruto de valores
y creencias sólidas, decisiones valientes y el entusiasmoy
esfuerzo de miles de empleados comprometidos. Un Grupo
que actúa en línea con los principios éticos más exigentes
y que integra la sostenibilidad y la preocupación social a su
gestión diaria. Una Compañía, que potencia el diálogo con sus
grupos de interés y da respuestas a las diferentes necesidades
y desafíos que se plantean.
Después de restablecer el equilibrio financiero y dotar a laCompañía con recursos adicionales para financiar el Plan
de Inversión y Reposicionamiento de la cartera de hoteles,
el pasado ejercicio supuso un gran paso estratégico en el
cambio hacia un modelo que garantice un futuro sostenible,
rentable y lleno de oportunidades para NH. El primer año
de este ambicioso proceso de transformación concluyó con
sólidos progresos en todas las áreas de actuación, que estánteniendo un favorable impacto en los resultados del Grupo y
en la confianza de la comunidad inversora.
En esta memoria quiero hacerles partícipes de los retos
que hemos afrontado y las magníficas oportunidades de
desarrollo que nos están brindando los planes en curso. El
Grupo se ha preparado para crecer, ha prescindido de lo que
le restaba y está maximizando todo aquello que aporta valor
y lediferencia del resto de los operadores, consolidando una
posición estratégica privilegiada en la industria.
El riguroso cumplimiento de las iniciativas del Plan Estratégico,
el incremento en la satisfacción de los clientes de los hoteles,
la mejora de nuestros indicadores económicos en todas
las unidades de negocio y, como consecuencia de todo lo
anterior, una evolución positiva de la...
NH Collection Eurobuilding
Madrid, España
INFORME
ANUAL 2014
Memoria de Responsabilidad Corporativa
NUESTRA PRESENCIA EN EL MUNDO 2014
363
hoteles
28
países
57.127
habitaciones
18.286
empleados
11
MILLONES
de clientes
Argentina • Alemania • Andorra • Austria • Bélgica • Chile • Colombia • Cuba • Eslovaquia • España • Estados Unidos • Francia • Haití • Holanda •Hungría
Italia • Luxemburgo • México • Polonia • Portugal • Reino Unido • República Checa • República Dominicana • Rumanía • Sudáfrica • Suiza • Uruguay • Venezuela
nhow Berlin
Berlín, Alemania
ÍNDICE
05
MENSAJE DEL PRESIDENTE Y
DEL CONSEJERO DELEGADO
07
NH
HOTEL GROUP
13
GOBIERNO
CORPORATIVO
17
EL NUEVO
NH
30
NUESTRA RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
33
COMPROMISO CON NUESTROS
GRUPOS DEINTERÉS
Esta es la novena Memoria de Responsabilidad
Corporativa de NH Hotel Group en la que
reportamos nuestro enfoque y gestión del
desempeño económico, medioambiental y
56
PREMIOS Y
RECONOCIMIENTOS 2014
social correspondiente al ejercicio 2014. Este
Informe ha sido elaborado de acuerdo a las
directrices marcadas por la Guía G4 en su
nivel Core dentro del Materiality Disclosures
Service ofrecidopor Global Reporting Initiative
58
INDICADORES DE RESPONSABILIDAD
CORPORATIVA
(GRI). La Memoria también ha sido objeto de
una revisión independiente por parte de KPMG
en relación a la fiabilidad de la información
reportada y el seguimiento de la normativa
59
INFORME DE REVISIÓN
E INDICADORES GRI
de reporte. Este Informe y los anteriores se
publican en formato digital y están disponibles
enwww.nhhotelgroup.com
NUESTRA
VISIÓN:
Un día, cuando
alguien
planifique un
viaje o una
reunión en una
ciudad, por
negocio o por
ocio, siempre se
preguntará:
“¿hay un NH en
mi destino?”
NH Collection Eurobuilding
Madrid, España
4
PRESIDENTE
DE NH HOTEL GROUP
Un año más tengo el placer de dirigirme a ustedes para
hacer balance de la evolución de la gestión del negocio
del Grupo en todos losámbitos y compartir los principales
hitos acaecidos. El presente informe refleja el avance y
consolidación de nuestro enfoque responsable y responde
a nuestro compromiso y voluntad de seguir construyendo
valor para la Compañía, sus accionistas, clientes, empleados
y sociedad en general.
Este nuevo NH que ya es una realidad es fruto de valores
y creencias sólidas, decisiones valientes y el entusiasmoy
esfuerzo de miles de empleados comprometidos. Un Grupo
que actúa en línea con los principios éticos más exigentes
y que integra la sostenibilidad y la preocupación social a su
gestión diaria. Una Compañía, que potencia el diálogo con sus
grupos de interés y da respuestas a las diferentes necesidades
y desafíos que se plantean.
Después de restablecer el equilibrio financiero y dotar a laCompañía con recursos adicionales para financiar el Plan
de Inversión y Reposicionamiento de la cartera de hoteles,
el pasado ejercicio supuso un gran paso estratégico en el
cambio hacia un modelo que garantice un futuro sostenible,
rentable y lleno de oportunidades para NH. El primer año
de este ambicioso proceso de transformación concluyó con
sólidos progresos en todas las áreas de actuación, que estánteniendo un favorable impacto en los resultados del Grupo y
en la confianza de la comunidad inversora.
En esta memoria quiero hacerles partícipes de los retos
que hemos afrontado y las magníficas oportunidades de
desarrollo que nos están brindando los planes en curso. El
Grupo se ha preparado para crecer, ha prescindido de lo que
le restaba y está maximizando todo aquello que aporta valor
y lediferencia del resto de los operadores, consolidando una
posición estratégica privilegiada en la industria.
El riguroso cumplimiento de las iniciativas del Plan Estratégico,
el incremento en la satisfacción de los clientes de los hoteles,
la mejora de nuestros indicadores económicos en todas
las unidades de negocio y, como consecuencia de todo lo
anterior, una evolución positiva de la...
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