Memoria Santander 2011

Informe Anual
BANCO SANTANDER CHILE

2011

Informe Anual
BANCO SANTANDER CHILE

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Logros 2011

04

Carta del Presidente

06

Santander hoy / Cifras relevantes

08

transparente
Visión yestrategia

12

Gobierno corporativo

14

Directorio

20

Carta del Gerente General

24

Administración

26

Áreas de negocio

28

Gestión 2011

32

Creación de valor

39

cercano
Comunicación

44

Servicio

47

Cobertura

50

sólido
Estructura de capital

54

Liquidez

55

Rentabilidad

56

Eficiencia

57

Gestión del riesgo

58responsable
Política de sostenibilidad

64

Colaboradores

66

Proveedores

69

Comunidad

71

Grupo Santander en el Mundo

74

Información general

80

Estados financieros

87

10

03

Banco más seguro
de Latinoamérica y el
cuarto en el mundo
de acuerdo a ranking
de Global Finance, que
consideró los activos
de los 500 bancos
más grandes de los
mercadosemergentes y
la evaluación de crédito
a largo plazo por parte
de Moody’s, Standard &
Poor’s y Fitch.

Sólido desempeño
anual
ROE de 23% y ratio de
eficiencia de 38,4% a
diciembre de 2011.

Tercera empresa más
transparente de Chile
según Índice de
Transparencia Corporativa
elaborado por la Universidad
del Desarrollo y la consultora
Transparencia de Negocios,
considerando lainformación
publicada por los 100 títulos
más transados en el mercado
bursátil. Banco Santander
se ubicó en el segundo lugar
en el ranking de Credibilidad
de la información entregada,
dentro de este estudio.

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10

11

Gran Marca Global
Distinción de American
Marketing Association
que integra a Santander
en el Marketing Hall of
Fame en Chile.

Entre lasmejores
empresas para trabajar
en Chile
Con avance de un
puesto con respecto al
año anterior, Santander
se ubicó en el lugar 18
de la lista elaborada
por Great Place to Work
Institute.

Certificación “Sello
Pro Pyme”
del Ministerio de
Economía, por cumplir
la política de pago a
proveedores en menos
de 30 días.

Mejor modelo de
negocios
Mención Especial “Mejor
OrganizaciónComercial”.
Premio de Development
System.

LOGROS

2011

Premio Diario
Financiero y ACHAP en
Imagen y Publicidad
Reconocimeinto
a las campañas
“Tu vida fluye” y
“Endeudamiento
responsable”.

Top 10 en
Responsabilidad Social
Medalla de Plata en
ranking elaborado
por la Fundación
PROhumana y revista
Qué Pasa, que evalúa
políticas y acciones en
relación a los grupos de
interés.Mejor banca móvil de
Latinoamérica
Premio de la revista
norteamericana Global
Finance.

Mejor página web para
personas de Chile
Premio de Global
Finance, por octavo año
consecutivo.

04

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5

12

13

14

15

Premio Innovación
Sustentable
en la categoría
Prácticas Laborales,
otorgado por la
Universidad Autónoma
de Chile y El Mercurio.

RankingAméricaEconomía
Segundo Lugar entre
los mejores bancos de
América Latina.

Banco del Año en Chile
En elección de la revista
inglesa The Banker.

Mejor Banco en
Comercio Exterior 2011
Revista Global Finance

08

12

carta del

presidente

Estimados Accionistas,
Tengo el agrado de presentar a ustedes el Informe Anual, la Memoria y los Estados de
Resultados de Banco Santander Chilecorrespondientes al ejercicio 2011.
La utilidad atribuible a los tenedores patrimoniales alcanzó a MM$ 435.084, un 8,8% inferior
al ejercicio anterior. La utilidad neta por acción ascendió a $2,3, o el equivalente a US$4,6
por ADR. El ROE o retorno sobre el patrimonio promedio se situó en 23%, muy por sobre el
promedio de la competencia, es decir, el sistema financiero excluyendo a Banco...