Memoria

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“ESTUDIO EXPLICATIVO SOBRE LAS EXPORTACIONES NO TRADICIONALES QUE REALIZA CHILE AL AÑO 2009.TIPOS Y CARÁCTERÍSTICAS”.

2010
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“ESTUDIO EXPLICATIVO SOBRE LAS EXPORTACIONES NO TRADICIONALES QUE REALIZA CHILE AL AÑO 2009.TIPOS Y CARÁCTERÍSTICAS”.

2010

AGRADECIMIENTOS

Agradecer a Dios por todo lo que me ha dado es poco, ya que su presencia en cadaacto de éste largo proceso fue fundamental para cumplir a cabalidad todas las metas propuestas, estoy segura que lo seguirá haciendo durante todo lo que me queda por vivir y sé que sin la compañía de él ni de la virgen auxiliadora, nada de esto tendría sentido. Ellos me tendieron una mano cuando me sentí desamparada, en momentos de confusión me guiaron por el buen andar, me hicieron compañía eninstancias de soledad, pero lo que mas agradezco de su presencia es haber conocido a personas que me enseñaron a valorar mucho más mi vida, por todo esto le doy mis infinitas gratitudes.

No puedo dejar de retribuir a mis padres, ya que gracias a ellos puedo dar a conocer la persona que han hecho realmente de mí, debo decir que los admiro infinitamente por el esfuerzo que han dedicado en mieducación y en la de mis hermanos. También quiero agradecerles por la incondicionalidad que han demostrado en todo aspecto durante mi proceso de vida y espero que nunca dejen de acompañarme en el largo camino que me depara el futuro.

Indiscutiblemente agradezco al Instituto Politécnico “San Miguel Arcángel” por la cantidad de conocimientos y valores que me otorgó durante la estadía como alumnadentro de éste, ya que logré darme cuenta de que no sólo crecí como alumna sino también como persona y lo mas importante es que nunca me desamparó en los momentos más difíciles, ni a mi ni a las compañeras con las cuales compartí diariamente. Es por ello que doy gracias a Dios por haberme dado la oportunidad de formar parte de esta hermosa institución y sobretodo por tener la dicha de haber sidoeducada por personas de tan lindo corazón.

Finalmente no puedo dejar de agradecer a todas las personas que han sido fieles testigos y guías dentro de mi vida, ya que gracias a sus buenos consejos, valores y sentimientos he logrado ser la persona que soy hasta ahora, agradezco a mis hermanos que son el pilar mas fundamental en mi vida y son los que me dan fuerza para vivir día a día, a misabuelos, amigos en especial a Esteban Estrada y tíos. Espero que sigan conmigo mucho tiempo más, brindándome sus conocimientos, valores y amor que es lo más importante en mi vida.

Muchas gracias por la ayuda desinteresada de cada uno de ustedes.

TABLA DE CONTENIDOS

CONTENIDOS: PÁGINA(S)

INTRODUCCIÓN

MARCO CONCEPTUAL

MARCO TEÓRICO

MARCO REFERENCIAL

CAPITULO I:“IMPORTANCIA QUE REQUIERE LA
ATENCIÓN AL CLIENTE DENTRO DE
UNA ORGANIZACIÓN”

1.1.- LA EMPRESA 31
1.1.1.- Los Trabajadores y Vendedores

1.2.- EL CLIENTE
1.2.1.- Descripción de Atención al Cliente

1.3.- ATENCIÓN AL CLIENTE
1.3.1.- Cortesía
1.3.2.- Atención Rápida
1.3.3.- Confiabilidad
1.3.4.- Atención Personal
1.3.5.- Personal bien Informado
1.3.6.- Simpatía

1.4.-IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

1.5.- LAS GRANDES EMPRESAS Y EL SERVICIO
AL CONSUMIDOR

1.6.- EL PRODUCTO
• Tangible
• Producto ampliado
• Producto genérico
• Unidad Perceptual
• Física o racional
• Emocional o simbólico
• Institucional
1.6.1- Ventajas y Desventajas de Adquirir un Producto
1.6.1.1.- Ventajas
1.6.1.2- Desventajas

1.7.- EL SERVICIO1.7.1.- Comunicación Dentro del Servicio
1.7.2.- Características Del Servicio
1.7.2.1.- Intangibilidad
1.7.2.2.- Heterogeneidad (o variabilidad)
1.7.2.3.- Inseparabilidad
1.7.2.4.- Perecibilidad
1.7.2.5.- Ausencia de propiedad
1.7.3.- Nivel de Ofrecimiento del Servicio
1.7.4.- Mejor Manera de Ofrecer los Servicios
1.7.5.- Elementos del Servicio al Cliente
1.7.5.1.- Contacto cara a cara...