Memoria

ALUMNA: MARIA JOSÉ IBÁÑEZ RESA

TURORA: MARIA JOSÉ VIÑALS

DIPLOMATURA DE TURISMO
ESCUELA POLITÉCNICA SUPERIOR DE GANDÍA

ÍNDICE

1.- DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA DONDE LA ALUMNA REALIZA SU TRABAJO.
2.- DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS DE LA TOURIST-INFO
2.2.1-Información turística. Atención al mostrador
3-TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS-INFORMATICA APLICADA AL TURISMO.
3.1.1-Correo
3.1.2-Fax3.1.3-Estadísticas
3.1.4-Winsitur
3.1.5-Recopilación archivo y clasificación de la información
3.1.6-Internet
3.1.7-Páginas web
3.1.8-Informes
3.1.9-Encuestas
3.1.10-Quejas, reclamaciones, sugerencias
4-DATOS DE OCUPACIÓN DE LA OFERTA BÁSICA DE OLIVA
5-ASISTENCIA Y GUIA DE GRUPOS
6-MARKETING
7-ORDENACIÓN TURÍSTICA
8-PROGRAMAS DE COLABORACIÓN CONSELLERIA DE TURISMO

1- DESCRIPCIÓN DE LAEMPRESA DONDE LA ALUMNA REALIZAN SU TRABAJO.

La oficina de turismo fue creada en convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Oliva y la Agencia Valenciana del Turismo en el verano de 1996, con la finalidad de crear en nuevo destino turístico dentro de la oferta de la Comunidad Valenciana.

Dicha oficina forma parte de la red de oficinas de TOURIST INFO de la Agència Valenciana delTurisme, dependiendo sus trabajadores del Ayuntamiento de Oliva.

La alumna trabaja en la Oficina de Turismo de la ciudad de Oliva con dirección en el Paseo Luís Vives s/n, c.p.:46780, Oliva (Valencia).

A su vez, la Oficina de Turismo de la Playa de Oliva es coordinada desde la Oficina de la Ciudad y su apertura es temporal, siendo los meses elegidos los de mayor afluencia turística.

Lasactividades y servicios que realiza la oficina son los siguientes:

2- DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS DE LA TOURIST-INFO

2.2.1-Información turística. Atención al mostrador
Información turística en destino. Información permanentemente actualizada sobre los recursos más singulares de los destinos turísticos de la Comunidad Valenciana: historia, patrimonio, espacios naturales, gastronomía…Alternativas de ocio para disfrutar del tiempo libre: restauración, actividades deportivas, fiestas, programaciones culturales, etc.
Información sobre alojamiento en hoteles, campings, apartamentos, casas rurales, etc..
Rutas y excursiones para descubrir los rincones de la zona y de la Comunidad Valenciana.
Información acerca de servicios públicos: transporte, sanidad, comunicaciones, etc
Consejo yayuda relacionada con aspectos derivados de la actividad turística.
Información de las diferentes CCAA para los ciudadanos de Oliva

Para la obtención de la información se manejan fuentes diversas que detallamos a continuación:

Plano de la ciudad de Oliva, Folleto de nuestra ciudad, de nuestras playas, marjal y duna y folleto de fiestas durante todo el año, estos folletos están traducidos acinco idiomas.
Folletos y guías facilitadas por la Agencia Valenciana del Turismo: mapas de carreteras, mapas comarcales, folletos de interior de las comarcas de la Comunidad Valenciana. Mapas de Valencia, Alicante y Castellón, guías de las ciudades y alrededores. Guías de hoteles, de alojamiento rural, de campings de la Comunidad.
Se dispone de folletos de oferta privada y complementaria de laciudad y la Comunidad Valenciana. Parques Temáticos, restaurantes, hoteles, museos etc…

Oliva cuenta con un gran número de residentes, y como todavía no existe una oficina de atención al residente extranjero, se le atribuye a turismo las siguientes funciones:
Realizar tareas de intérprete entre ciudadanos extranjeros y los empleados municipales de otras Dependencias Municipales, colaborando arellenar la documentación administrativa y a solucionar los problemas o incidencias que surjan al respecto.
Ayudar a los residentes extranjeros a realizar escritos dirigidos al Ayuntamiento relativos a peticiones, permisos, denuncias, etc.

Informar y atender las consultas telefónicas de los residentes extranjeros, informándoles de todas las cuestiones que precisen relativas al Ayuntamiento,...