Memorias de sostenibilidad

LA ELABORACIÓN DE UN INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.
DIEZ CONSEJOS ÚTILES

Por Mercedes Gutiérrez
Master en Responsabilidad Social Corporativa. Contabilidad y Auditoría Social.
IV edición. Curso académico 2005-2006

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INTRODUCCIÓN
La "responsabilidad social corporativa" significa garantizar el éxito de una empresa integrando
consideraciones sociales y ambientalesen las actividades de la empresa. En otras palabras,
satisfacer la demanda de los clientes y gestionar, al mismo tiempo, las expectativas de otras partes
interesadas: los empleados, proveedores y la comunidad de su entorno. Consiste en conservar el
éxito económico y obtener una ventaja competitiva basada en una gestión responsable que permita
ganar la confianza de las personas que trabajanpara la empresa o conviven cerca de ella.
La situación actual del mundo en el que vivimos ha propiciado que esta nueva forma de gestionar las
empresas no sea una moda, y esté siendo considerada uno de los factores que condicione la
supervivencia de muchas de ellas.
Así, los clientes quieren tener proveedores fiables reconocidos por la calidad de sus productos y
servicios. Los proveedores deseanvender a un cliente que compre de forma continuada y pague
puntualmente. La comunidad desea saber que la empresa actúa de una forma social y ambiental
consecuente. Y, por último, los empleados desean estar en una empresa de la que puedan estar
orgullosos y que valora su contribución. Por lo tanto, la responsabilidad social corporativa no es algo
nuevo; la mayoría de empresas, sobre todo lasmás pequeñas, siempre han estado cerca de su
comunidad y han intentado ser buenos conciudadanos de ésta.
Del mismo modo, la extensión de la globalización a todos los ámbitos, está consiguiendo que sean
las empresas multinacionales las que gobiernen el mercado internacional y las que influyen
indirectamente en el gobierno. Como curiosidad, el 51 % de la riqueza en el mundo está en manos de
lasgrandes corporaciones. Y otro dato a modo de ejemplo, la facturación de muchas de las grandes
empresas supera los recursos disponibles por algunos países. Esta concentración de poder
económico arrastra de manera inexorable un poder social y ambiental que puede aliviar y mejorar o
penalizar y empeorar la situación del mundo.
La búsqueda de estas nuevas formas de gobierno en ámbitos geográficosdistintos y marcos
normativos dispares está ligada inexcusablemente con la transparencia y con la necesidad de saber
cuánto de responsable son las organizaciones con las que se comprometen, ya sean accionistas e
inversores, clientes u otros grupos de interés relacionados con ellas.
La necesidad de aumentar la transparencia se ha acelerado por este derecho a la información, por lasmodificaciones de los sistemas de gobierno corporativo, que a través de los códigos de buen
gobierno claman más transparencia, por el aumento de la notoriedad de determinados organismos
que evalúan, y a veces castigan, las buenas o malas practicas en materia de RSC y que la
percepción que tengan los clientes y consumidores sobre la empresa pueda verse influenciada por la
imagen y reputación de ésta comouna entidad responsable.
Se debe reconocer que en las encuestas de opinión, los consumidores suspenden a las empresas en
materia de RSC. El último estudio sobre RSC y consumidores realizado por CECU1, muestra que la
valoración global sobre esta nueva disciplina de gestión no alcanza el aprobado, aunque asciende
ligeramente en relación a 2004 (4,32 en el 2005 frente a 4 en 2004).
Este estudiotambién señala que, en cuanto a la valoración del desempeño social y ambiental en
España, sólo la gestión de clientes y el cumplimiento de los derechos humanos son los dos aspectos
que obtienen el aprobado. Las áreas peor valoradas son la dimensión ambiental y la acción social.
Pero en gran parte, y así lo recoge este estudio, el gran problema es que la mayoría de los
encuestados no disponen...