Mensaje

ELABORACIÓN DE MENSAJES
A pesar de la complejidad de la información sobre riesgos, esta puede ser comprendida con facilidad si se transmite de forma simple y con términos que cualquier ciudadano común y corriente pueda entender. Así, la población tendrá una idea del riesgo y de la manera cómo puede actuar para protegerse. Sin embargo, muchas veces al simplificar la información no se da unaperspectiva completa del problema, lo que es necesario para realizar juicios objetivos. Muchos científicos piensan que dar información técnica al público puede conducir a que la audiencia vea al riesgo de la misma manera como lo ven los expertos. No obstante, se puede decir que proporcionar información hace una diferencia pero no sugiere que la información en sí misma haga la diferencia. Los objetivosdel plan de comunicación de riesgos son el fundamento de la elaboración del programa, su evaluación y la preparación de los mensajes. Los objetivos deben ser realistas, así como claros y medibles para que pueda evaluarse su cumplimiento. Un objetivo puede ser el que la gente tome medidas preventivas ante una contingencia de contaminación atmosférica o que un grupo de trabajadores sepa usar elequipo de protección, por ello, el diseño de los mensajes debe lograr que la comunidad receptora cambie su conducta para cumplir el objetivo del Plan. El paso inicial en la elaboración de mensajes es conocer a la audiencia, sus características sociales, culturales, económicas y experiencias vividas. Por ejemplo, comunicar riesgos a una comunidad que ha sufrido un evento accidental tendrá una formadiferente a la que se emplee para una población que no ha sufrido un problema así, pues la primera tendrá un sentimiento de indignación. También es importante conocer el nivel de información que se maneja, pues permite diseñar y presentar los mensajes en función de: a) qué es lo que ya sabe; b) qué es lo que quiere conocer la población; c) qué es lo que la organización o institución quiere que sesepa. Al elaborar un mensaje de comunicación de riesgos es necesario conocer la percepción de la audiencia respecto al riesgo. Cuando no se tiene esa información, se deberán probar varios mensajes con grupos focales representativos de la audiencia. Muchos mensajes de comunicación de riesgo fracasan porque quienes los elaboran desconocen lo que su audiencia piensa y siente sobre el riesgo en cuestión.Los factores que determinan cómo una persona interpreta una comunicación de riesgos son poco precisos. Como resultado, aquellos que diseñan y diseminan mensajes de riesgo no pueden predecir cómo serán interpretados ni qué influencia

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tendrán; sin embargo, existen algunas recomendaciones útiles que se pueden aplicar en el proceso de comunicación de riesgos. Recomendaciones: Los materialesfáciles de entender están escritos en un lenguaje claro y están diseñados en un formato sencillo. Un mensaje debe: • • • • Enfatizar la información sobre aquellas acciones que los individuos deben realizar. Estar redactado en un lenguaje claro y sencillo. Respetar a la audiencia y sus preocupaciones. Informar al público involucrado.

Una información completa debe tener cinco elementos básicos:1. 2. 3. 4. 5. Naturaleza del riesgo. Tipo de beneficios que se pueden obtener al reducir el riesgo. Las alternativas disponibles. La incertidumbre acerca de los riesgos y los beneficios. Los aspectos de manejo del riesgo.

Cuando se transmite información técnica se deben considerar algunos aspectos comparativos: 6. 7. 8. 9. Discusión detallada versus breve. Variación del detalle en cuanto a tipoy cantidad. Información neutral versus alarmante o tranquilizadora. Efecto de la información técnica sobre el riesgo percibido versus tamaño de la audiencia. 10. Información técnica versus certeza científica. 11. Variables potenciales de intervención. 12. Canal que transmite información técnica. 13. Claridad cuando se mencionan detalles técnicos.

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Factores de confianza de la información...