Menswearhouse


Men’s Wearhouse: Éxito en un sector en declive



1 Considera la pregunta que Zimmer y Bresler se plantean al final del caso con respecto al “encaje de todo esto”. ¿Cuáles consideras las áreas de encaje más importantes y por qué?

Después de haber analizado el caso de Men’s Wearhouse, y en relación a la pregunta de Zimmer y Bresler, se podrían identificar tres áreas mayoritarias de encaje.

Laprimera, y la más importante, el área laboral y de personas que lleva a un fuerte sentimiento de unidad. En esta empresa se da mucha importancia al desarrollo de las personas; tanto a nivel personal como profesional. Hay mucha formación, posibilidad de desarrollo de carrera dentro de la misma empresa y también se enfatiza el aspecto más social entre los trabajadores mediante clubs deportivos,eventos…Si a todo esto se añade unos sueldos más altos en relación al sector y unos beneficios de “salario emocional” como la adquisición de acciones o plan de pensiones; el resultado va a ser la creación de un corpus de trabajadores muy unido, identificado y alineado con los objetivos, la misión y los valores de la empresa.

La segunda área, seria la relación con los diferentes stakeholders quellevaría a una importante captación. Como hemos comentado en el párrafo anterior, hay una gran fidelización y compromiso de la empresa con los trabajadores y viceversa. Sin embargo, esta política personal de establecer relaciones de confianza duraderas también se extrapola a los accionistas, ya que solo buscan una relación a largo plazo con ellos. Se da el mismo caso con los proveedores (con quienestambién buscan acuerdos que beneficiarán a ambas partes y durante largo tiempo) y con los clientes, quienes vuelven y repiten por la propuesta de valor de Men’s Wearhouse.

La última área más operativa y financiera tiene como resultado un alto grado de eficiencia. Gracias al fuerte compromiso para/con los empleados, los costes de despido, y contratación disminuyen considerablemente. Otros costesque contribuyen a la eficiencia operativa son los costes de materia prima y fabricación que también están optimizados gracias a la relación con los proveedores y al empeño de los trabajadores que tienen un sistema de comisión por resultados individuales y en grupo (ventas y mermas en tiendas, por ejemplo). Además, gracias a la buena relación con el cliente, las tiendas pequeñas y la propuesta devalor de la empresa; las ventas aumentan. Todo esto lleva por supuesto, a un fuerte índex de crecimiento (232 tiendas nuevas en 5 años, una media de 47 tiendas abiertas por año1), y por lo tanto a una alta rentabilidad para el accionista.

Estas tres áreas son los tres pilares para el funcionamiento de Men’s Wearhouse y por consiguiente, aseguran “el encaje de todo esto”

2 ¿Qué destacarías de lamisión interna de la empresa y de su nivel de efectividad? ¿Cómo contribuye (o no) a conseguir la misión externa?

Men’s Wearhouse tiene una cultura empresarial del “Liderazgo como servicio”, no sólo Zimmer se implica mucho en el día a día de sus trabajadores y es partícipe de su vida diaria (walking management), sino que además, se le da una gran importancia a la persona, a su actitud yaptitudes sin centrarse en el currículum.

Tiene el desarrollo y crecimiento del talento interno como piedra de base de toda filosofía corporativa: en Men’s Wearshouse se da mucha formación, los sueldos son más altos que en el sector, existen beneficios como adquisición de acciones, o plan de pensiones, y lo más importante: se comparten los logros y las pérdidas. Ya que entienden que tanto los éxitoscomo los errores forman parte del negocio. Como consecuencia, hay mucha unidad e identificación de los trabajadores con los valores de la empresa y con sus objetivos.

Este alineamiento entre objetivos de los dos lados lleva a una eficiencia operativa, tal y como se ha mencionado en la pregunta anterior, sin olvidar el hecho de que esta política también refuerza el equipo en tiempos de crisis. A...