Mentoring

Los jefes hacen de guía
Los programas de tutela o ‘mentoring’ son cada vez más habituales.
PwC, Microsoft y Telefónica son un ejemplo.
ADOLFO ESTALELLA

El rol del mentor se extiende entre las empresas españolas, y entre las grandes es
prácticamente omnipresente. El personaje mitológico Mentor ha dejado paso a un ejército
de directivos que guían y tutelan el desarrollo profesional de losnuevos empleados y de los
de mayor potencial. Negocios ha entrevistado a tres mentores y a sus tutelados en grandes
empresas españolas para averiguar cómo es esta experiencia.
Si los programas de mentoring fueran obras de teatro, el primer acto lo protagonizaría el
mentor; el segundo, el protegido (tutelado), y el tercero estaría centrado en la relación de
ambos. En los últimos años cada vezmás empresas españolas han implantado programas
de tutela, una práctica habitual en las firmas anglosajonas desde hace más de dos décadas.
Se trata en muchas ocasiones de programas generalizados en los que se ofrece a los
empleados que llegan a la compañía un guía para los primeros años, o bien de planes
dirigidos a trabajadores con potencial según la empresa.
Ésta les asigna un tutor parapotenciar su desarrollo y les ofrece una plataforma de
promoción.
El mentor es el guía, el modelo para el protegido. Una persona con experiencia, que conoce
la cultura corporativa y puede dar consejo y ayuda al recién llegado o a quien se encuentra
en escalas inferiores. En PricewaterhouseCoopers todos los empleados con más de cinco
años de antigüedad, de gerentes para arriba, son potencialestutores. "Una de las responsabilidades en la firma es tener competencias en el trato con las personas, así que tutelarlas
es parte del rol de los directivos", explica Mario Lara, director de capital humano de la
auditora; "es algo que forma parte de la cultura de nuestra organización".
"El tutor es una pieza clave en tu desarrollo, es la persona que te acompaña en el primer
año, la que te llevade la mano", explica. Ana Fontaiña, 30 años, empleada de
PricewaterhouseCoopers. En esta compañía se asigna un tutor al nuevo empleado desde el
primer día. Luis Sánchez, socio de la firma, es el de Ana Fontaiña y la ha ayudado a dar el
salto desde auditor a senior y a preparar su paso a gerente. "Se trata de un proceso de
crecimiento de las dos personas", resume Sánchez, de 40 años.
El segundoacto lo ocupa el protegido. Tener al alcance a alguien con más experiencia es
una oportunidad que deben aprovechar, por eso quien tiene que liderar la relación es el
alumno, "las peticiones de información y de reunión tienen que salir de él", opina Santiago
Núñez, consultor técnico de Microsoft y tutor en la compañía. Núñez concibe la relación
con su protegida como "una colaboración entreiguales, y no como una relación jerárquica
ni técnica".

En Microsoft puedes ofrecerte para ser tutor cuando tienes más de tres años de antigüedad.
Ya sea para participar en un programa formal, que exige seguimiento, o informal. El
proyecto tiene cuatro años, se desarrolla durante el primer año en la compañía. Tras diez
meses de relación, Santiago se ha reunido a salto de mata y como ha podidoal menos una
vez al mes con su tutelada, Amparo Belinchón, consultora técnica de 38 años. Reuniones
formales en el despacho o en un descanso para comer. "Merece la pena", dice Amparo,
"porque conoces a alguien con mucha experiencia que te ayuda a situarte". Tras trabajar en
otras empresas donde no existía una figura similar, Amparo reconoce que la falta de un
mentor exige "un gran esfuerzo"para ubicarte desde el principio. En ocasiones el mentor
resuelve asuntos tan simples como presentar una nota de gasto, explica, la consultora de
Microsoft.
El nudo y desenlace de estos programas está en la relación, en ella se trata de "ayudar a los
tutelados a descubrir cuáles son sus áreas de mejoras y potenciar cuáles son sus puntos
fuerte", explica Mamen Sánchez Quiñones, directora de...