meotdologia





Dedicatoria

A mis padres Morena y Félix
A mis hermanos Tito, Fleiny y Fleudy
A mis amigos Maxi, Eliody y Míguelo













Agradecimiento



En primer lugar a la profesora Silvia Troncoso por el apoyo con sus ideas, para llevar a cabo este trabajo y que sobre todo me dio apoyo moral para poder seguir adelante con este importante trabajo de lamateria de metodología de la investigación.


Al señor ramón canceres por su generosidad y su apoyo para que pudiera terminar este trabajo, por poner a mi disposición su computadora

Gracias a los profesores William reyes y peguero guerrero por que cuando me les acercaba para preguntarle con algo concerniente al trabajo me dieron el apoyo.Introducción

Este trabajo de investigación tiene el propósito de presentar porque la motivación es una de las claves del éxito en el mercado laboral, esta nos ayuda a disfrutar lo que hacemos sin angustia y sin sufrimiento. La falta de motivación causa apatía, dolor y frustración a todos aquellos que hacen frente a ocho horas interminables detrabajo cada día. En ese caso, conviene realizar una pregunta: ¿Por qué se pierde la motivación y la ilusión?

Pueden existir varias razones. Suele darse cuando el empleado se siente poco valorado por su jefe e incluso, indiferente para el rendimiento de la empresa. En vez de dar lo mejor de sí mismo termina limitándose a cumplir sus funciones, pero sin aportar el talento que lleva dentro de símismo.

El hecho de que el ambiente de la empresa sea negativo también es un factor determinante en relación con la perdida de motivación que puede sufrir un trabajador. Y es que, es importante sentirte integrado en el entorno laboral y con la confianza necesaria para hacer nuevos amigos en la oficina.

A continuación se presentaran las herramientas claves para poder ayudar al empleado asentirse motivado ya sea por su propia motivación o por la motivación participativa del empleador.











Capítulo I

El Problema.

Planteamiento y formulación del problema.

Al llevar a cabo las observaciones y recolección de datos en el departamento de Palic Center en la Administradora de Riesgos de Salud ARS PALIC, empresa que por más de 30 años ha brindado servicios de saluda todos los usuarios que por algún motivo buscan la manera de tener el mejor trato en cuestión a sus planes de medicina propagada, se ha llegado a la conclusión de que sus empleados quienes brindan un servicio de manera telefónica, han presentado deficiencia en el servicio, por ende es necesario implementar medidas de motivación que ayuden a mejorar el servicio telefónico para los usuario de paliccenter.

La Administradora de Servicios De Salud ARS Palic, es una empresa entregada a sus afiliados y por ende a sus empleados, por lo cual ha decidido implementar herramientas y dinámicas de grupo que ayuden a la motivación diaria de sus empleados en el área de palic center, con el fin de suministrar el mejor servicio a sus usuarios.

Desde el momento que se plantean dichas herramientas sebusca de alguna manera animar y motivar reforzando positivamente al miembro del grupo cuando ha hecho algo bien, para corregir y mejorar, indicando las pautas a seguir para el correcto desempeño de cada acción a realizar.

Se asignaran responsabilidades, dichas responsabilidades no deben superar o ser menores a las capacidades que posee, se deben ir aumentando las responsabilidades a medida quela persona vaya desarrollando sus aptitudes mediante el aprendizaje y la experiencia.

La motivación es tan importante o más que otras variables claves: la capacidad para innovar, el capital inversor, la estrategia... pueden llegar a ser un terreno baldío con unos recursos humanos en la empresa carentes de motivación.

Es importante recalcar que ayudar a las personas que integran la empresa...