Meradotecnia, Hotelera.

Preguntas:

1-Sintetizar el comportamiento de compra de los Consumidores finales empleando el Modelo del Comportamiento del Consumidor propuesto por Kotler, Bowen y Makens (1997). Explicar sucintamente sus componentes e interrelación.

2-Sintetizar los Factores que influyen en el Comportamiento.

3-Participación del Consumidor en la Decisión de Compra. ¿Cuáles son los principales papeles ycomportamientos de compra de los consumidores?

4-Explicar el proceso de decisión de compra y el comportamiento posterior a la compra (y consumo). Cerrar con el gráfico final.

Desarrollo:

1-El consumidor final, es decir, individuos que adquieren productos y servicios para consumo personal. Los consumidores difieren mucho en edad, ingreso, nivel educativo y gusto y compran una variedadincreíble de productos y servicios.
Hoy en día, el mercado se ha vuelto muy competitivo. Además, durante los años recientes, las industrias de la hospitalidad y los viajes han sufrido una internacionalización. Las empresas hoteleras con oficinas generales en naciones distintas. El resultado es un mercado internacional excesivamente competitivo, con empresas que luchan por una parte de losconsumidores. Para ganar esta batalla, invierten en investigación que les revele qué desean comprar los consumidores, qué ubicaciones prefieren, qué comodidades son importantes para ellos, cómo y por qué compran. Las empresas que en realidad comprende como van a reaccionar los consumidores corren con una gran ventaja dentro del mercado, los estímulos que generan los mercadólogos para la elaboración de unaestrategia son el producto, el precio, la plaza y la promoción. Otros estímulos incluyen los factores que están presentes en el ambiente del consumidor: económicos, tecnológicos, políticos y culturales.
En primer lugar, las características del consumidor influyen sobre la forma en que el percibe y reacciona a los estímulos. En segundo lugar, el proceso de decisión del consumidor modifica por símismo los resultados. Es decir primero analiza las características del comprador que afectan el comportamiento de compra y después examina el proceso de decisión de compra.

2- Factores que influyen en el comportamiento del consumidor:

La cultura es el principal factor determinante de los deseos y el comportamiento de una persona. Comprende los valores básicos, las percepciones, los deseos ylos comportamientos que un individuo aprende en forma continua en una sociedad. Hoy en día, la mayoría de las sociedades se encuentran en un estado de cambio constante. Esta forma parte integral de las industrias de la hospitalidad y de los viajes, pues determina lo que una persona come, a dónde viaja y dónde permanece. La cultura es dinámica y se adapta al ambiente.

Cada cultura contienesubculturas más pequeñas, que son grupos de personas con sistemas de valores compartidos con base en experiencias y situaciones comunes. Es importante reconocer que los productos de las subculturas en ocasiones se vuelven populares a nivel nacional e incluso internacional. Muchas subculturas integran importantes segmentos del mercado y los mercadólogos diseñan con frecuencia productos y programas demercadotecnia adaptados a las necesidades de estos estratos culturales.

Las clases sociales son divisiones de la sociedad, relativamente homogéneas y permanentes, jerárquicamente ordenadas y cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos similares.
Las clases sociales tienen varias características:
Hay homogeneidad de comportamientos.
Las personas ocupan posiciones superiores oinferiores de acuerdo a su clase social.
Están determinadas por una serie de variables como ser profesión, ingresos, salud, educación, valores.
Las personas pueden moverse de una clase a otra; según la rigidez de la estratificación.

Factores Sociales: teniendo en cuenta que los factores sociales afectan en forma significativa las respuestas de los consumidores, las empresas deben tomarlos...