Merca cuaderno 5 EBC LANCE 4° sem

Cuaderno 5

Parte 1. Variable promoción
Individual

Instrucciones: Lea con atención las preguntas y responda lo que se le solicita.

Nombre: Itzel Adriana Espejel Sánchez.

1. ¿Qué es la promoción?
Es una herramienta que sirve para transmitir el mensaje y la imagen de la empresa provocando un cambio en el cliente y utilizando la publicidad para así persuadir al consumidor a queadquiera nuestro producto.

2. ¿En qué se distinguen las cuatro herramientas de promoción?
Se distinguen porque las cuatro son maneras diferentes de llegar al consumidor y persuadirlo a que compren nuestro producto. En unas el contacto es directo con el consumidor mientras que las otras se encargan de motivar al cliente y generar productos derivados.

3. ¿Cuáles son las principales funciones de lavariable promoción?
Comunicar un mensaje o Informar, persuadir y crear mecanismos de defensa y educación y publicidad subliminal.

4. ¿Cuándo es mejor utilizar la venta personal que la publicidad?
Cuando el mensaje que se está transmitiendo al consumidor es complejo pues así el mensaje se personaliza para un consumidor en específico además de ofertarle nuevas opciones.

5. ¿Cómo encajanlas relaciones públicas en la estrategia promocional de una organización exitosa?
Encajan ya que se lleva a cabo un intercambio de beneficios en donde se negocian promoción y publicidad y, en donde ambas empresas o productos obtienen beneficios.


6. Mencione dos ejemplos de una situación en la que el consumidor se sitúa cerca del nivel de desconocimiento y de una situación en la que elcliente se encuentra cerca del nivel de acción o compra.
1) Comprar una computadora con un software diferente al acostumbrado.
2) Comprar el libro de un escritor con varios libros editados.

7. ¿Quiénes son los responsables de tomar decisiones en la compra de una entrada para un espectáculo infantil? ¿Por qué?
Los padres, ya que ellos son los del poder adquisitivo, aunque siempre soninfluenciados por los gustos y preferencias de sus hijos


8. ¿Qué utilidad tiene plantearse las preguntas básicas de un plan de comunicación?
Delimitamos y conocemos a que mercado queremos llegar para cumplir con los objetivos deseados, ¿Quién? ¿Qué? ¿A quién? ¿Cómo? ¿Cuándo? y ¿Qué resultados?

9. ¿Cuál es el rol que tienen los críticos especialistas en el proceso de decisión de compra?
Intervenir enel proceso de compra por medio de la persuasión y la influencia.

10. ¿Cuál es la diferencia entre un objetivo de marketing y un objetivo de comunicación?
Que los objetivos de marketing se expresan en términos de cuota de mercado o volumen de ventas y los de comunicación se refieren a los cambios que se usan para cambiar para el proceso del consumo del cliente.

11. ¿Cuáles son los objetivosde un patrocinador?
Obtener un beneficio a cambio del beneficio que se va a dar, ya sea en efectivo o en especie.

12. ¿Cuáles son los principales criterios de selección para los patrocinadores empresariales?
Los Criterios relativos al grupo patrocinado, los criterios relativos al acontecimiento, los criterios relativos al patrocinador y los criterios relativos al mercado.

Entregue enformato impreso está parte del Cuaderno de Trabajo. Regrese al mismo cuando se le indique en la guía de estudio.

Parte 2. Los Phillies de Philadelphia1
Individual

La excelencia consiste en conocer, satisfacer y sorprender a los clientes.

La excelencia en el servicio sólo es posible cuando la satisfacción de las expectativas del cliente ha sido superada. Ignorar cuáles son los valores de losclientes es una actitud arrogante y descuidada, porque el valor es lo que realmente motivará una transacción; sin embargo es subjetivo.

Una idea equivocada es pensar que siempre debe aumentarse el precio del servicio para elevar el valor entregado al cliente, pero puede utilizarse la creatividad para que esto no sea así.

La calidad del servicio será la que resulte de elegir las dimensiones...