merca de servicio

Temas

1. Hechos
2. Aspectos negativos
3. Aspectos positivos
4. Puntos Emocionales
5. Escalas de Entidades del mercado
6. Modelos de molécula Shostack
7. Modelo de molécula de Levit
8. Donde se encuentra la Intangibilidad, Variabilidad, inseparabilidad caducidad del servicio en el hospital
9. Clasificación del servicio
10. Clasificación de acuerdo a la Índole del servicio
11. Modelode Servucción
12. Comportamiento del consumidor en el servicio: servicio deseado pronosticado, adecuado, toma decisión y encontrar zona de tolerancia
13. Producto básico, real, aumentado y potencial con grafica
14. Medidas Correctivas que se deben de tomar
15. Conclusión


Análisis del caso:
“El primer encuentro de servicios de Emmy Maddy”

Hechos.

 Mi esposa tiene un embarazo deseis meses.
 Padres primerizos.
 Tormenta que se avecina.
 Huracán
 Nos dirigimos al hospital en nuestro auto.
 Me encontré a un guardia de seguridad entre las seis y las 6:30 de la mañana entró al cuarto y se presentó como el doctor Baker.
 El verdadero doctor Baker llegó al hospital en algún momento entre las siete y las 7:30 de la mañana.
 El nombre de nuestras hijas será Emmy yMaddy,
 Entre las ocho y las 8:30 dos enfermeras se enteraron el cuarto con un montón de formas que debíamos de llenar.
 Podría ver 20 o 30 minutos después A mi esposa al salir de la sala de partos.
 El huracán se quedó en el mar y subió por la costa sin tocarnos en absoluto, la atención que recibió mi esposa en el cuarto piso formal.
 Se atendían en promedio 12 niños al día,.
 Elcuarto de las bebés era con brillantes colores neón.
 El personal era principalmente femenino.
 Ahora soy experto en las actividades del cuidado de mis bebés.
 Esta sala tenía capacidad para un máximo de cuatro infantes cada vez.
 Escudero era un pequeño cuarto de pacientes.
 Tenía una sola cama y un sofá cama.
 Las enfermeras siguieron tomando señales vitales de las bebes.
 Recibimosvisitas frecuentes de los neonatólogos.


Aspectos Negativos.

 Embarazo de alto riesgo.
 Mal clima.
 No inspiran confianza los residentes.
 Se rompió la fuente antes de tiempo.
 No hubo atención de parte del policía.
 Un bebé nacido con anticipación no podría sobrevivir.
 El residente se presentó como el doctor.
 El residente no sabía ocupar el equipo de ultrasonido.
 Tuveque formar parte del equipo.
 En los cuneros los padres son los únicos responsables de las medicinas.
 Mal control en la documentación respectiva.
 Eran cuartos pequeños y en mal estado.
 No estaban preparados para manejar la situación de emergencia.
 Querían trasladarnos a otro hospital.
 Enfermeras con poca profesionalidad.
 Las enfermeras no sabían cómo tratar y cuidar a bebés tanpequeños.
 Tardaron informarnos que había un lugar vacío en la sala intermedia.
 El personal en turno no se hacía responsable.
 La sala intermedia y el personal de la UCIN no tenían buena comunicación.
 Sentimos que nosotros debíamos explicar a los médicos como atendernos


Aspectos Positivos.
 Ayudaron a mi esposa a bajar del automóvil
 Se agiliza el servicio para poder llevar ami esposa a la sala de maternidad.
 Empatía por parte de las enfermeras.
 Se preocupaba por el bebé.
 Podríamos preguntar lo que quisiésemos.
 Me habían preparado un espacio en la sala de partos.
 Los bebés fueron entregadas inmediatamente al doctor Arthur
 Propio equipo de personal médico.
 Esta especializado en mujeres que tienen problemas ginecológicos.
 Enfermero asignado detiempo completo.
 Manifestamos nuestras quejas y fueron atendidas.
 Se asegurarme que mi esposa viera los dos bebés antes de que las llevara sus respectivas incubadoras.
 Una y otra vez me repitieron que podía y quería hacer preguntas en el momento que quisiera.
 El personal había hecho unos letreros de bienvenida la calidad de los cuidados que recibieron fue verdaderamente excepcional....