MERCA DE SERVICIOS 2DA TAREA

 MANEJO DE QUEJAS: El manejo de las quejas de los clientes puede ser una experiencia gratificante para el cliente, empleado y la empresa si se hace correctamente. Sin embargo, puede conducir hastacancelaciones de cuentas si se hace incorrectamente.
GARANIAS DE SERVICIO: Las garantías son muy importantes para los consumidores. Permiten tener la certeza de que, en caso de vicios o defectos queafecten el correcto funcionamiento del producto, los responsables se harán cargo de su reparación para que el producto vuelva a reunir las condiciones óptimas de uso.
GESTION DE CALIDAD DE LOSSERVICIOS: El propósito principal de este artículo está dirigido a hacer énfasis en que el recurso humano que está en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestación delservicio, y en mayor grado comparado con el de contacto indirecto.
LA PERCEPCION DEL SERVICIO: La percepción varía de acuerdo a qué experiencia y a qué aprendizaje previo tenga el observador. Los aspectosque influyen sobre la persona que percibe son:

1. Las necesidades y deseos, es decir, la motivación de la persona la cual le hace percibir aquello que le proporcionaría satisfacción. 

2. Lasexpectativas; se tiende a percibir lo que se espera, aquello que resulta más familiar. 

3. El estilo de cada persona para enfrentarse al ambiente que lo rodea. Algunas personas perciben más un conjunto dedetalles, no pudiendo recordar por separado algunas características específicas del objeto; otras en cambio reparan en tales detalles. 

4. La cultura en la que creció, la cual entrena en cierto modode percibir la realidad. 

En síntesis: toda la información y los estímulos que se captan por los sentidos, más aquellos aspectos que influyen en la forma de percibir, generan la elaboración de unconcepto sobre el objeto observado como una totalidad. 
LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE: La importancia de brindar un buen servicio al cliente radica en los siguientes aspectos:
la competencia...