merca digital

Analítica Web
Redes Sociales

Javier Gosende
@javiergosende

¿Qué vamos a ver??

• Objetivos, ROI, KPI
• Analítica Facebook
• Analítica Twitter
• Analítica de Sentimiento
• Analíticapara el Blog
• Análisis de Tráfico Web y Conversiones

¿Qué vamos
a analizar
en nuestras
redes
sociales

Medir más allá del Número de Fans

Medir más allá de los
Trending Topics

Medirmás allá de los datos
Macro

El ROI en redes sociales

Beneficios
% ROI =

Inversión

¿Cuanto vale una Fan?

Cuanto vale un Fan y/o Followerhttp://www.slideshare.net/juanmarketing/value-email-suscriptor-vs-twitterfollower-vs-facebook-fan

¿Cuánto vale un Fan?

¿Cuanto vale una Fan?

El Retorno en la Inversión en
redes sociales

¿Cuánto vale un Fan?
Contrato a uncommunity manager 1 año: Le pago 12.000 euros al año

Me ha subido 300 posts, 80 imágenes, 30 videos, 10 concursos en todo el año.
He conseguido 5.000 fans

De estos 5000 fans:
•200 han habladobien de mi empresa
•50 han hecho críticas constructivas de mi producto
•150 han enviado fotos/videos a la página de fans
•He obtenido 5000 visitas del facebook a mi página web corporativa
•De esas5000 visitas a los perfiles sociales, unas 100 han comprado mi
producto y en total han generado 20.000 euros de ingresos

Resultados No Financieros

• Nº de Fans/Seguidores
• Nº deRetweets/Menciones
• Nº de Comentarios/Me Gusta

• Visitas

Resultados Financieros

• Ingresos por
Fans/Seguidores
• Ingresos por visitas que
vienen por redes sociales
• Reducción de costes porsocial media

Beneficios en social media

Ingresos por redes sociales
(menos)
Costes por redes sociales

Calcular ingresos provenientes
de social media

Formas:
Causalidad: clientes que sonfans
Coste de Oportunidad
Estimación Directa

¿Dónde medimos?

1. Definir Objetivos y KPI

Etapas

2. Medir y analizar
3. Aplicar cambios

Objetivos en las redes sociales

Visitas...