Merca Krispy Krem

1.- historia breve
Su historia comienza a mediados de 1930, cuando un fabricante llamado Vernon Rudolph compró una receta secreta de un pastelero de Nueva Orleans. Siete años más tarde este emprendedor estaba vendiendo su producto y en unas décadas había abierto otras tiendas. Murió en 1973 y la empresa pasó a manos de Beatrice, un conglomerado de Chicago. Esta unión trajo algunosinconvenientes, ya que al nuevo dueño le interesaban más las ganancias que la marca y comenzó a emplear ingredientes más baratos para la fórmula. Finalmente en el 82, en conjunto y lideradas por Joe McAleer, las franquicias compraron la empresa por US$ 24 millones.

A mediados de los 80, McAleer le pidió a Livengood que trabajaran juntos en la gerencia de la empresa. Ambos dieron con el concepto “teatro dedonuts”, pusieron el equipo de fabricación en sitios donde los clientes pudieran ver el proceso de cocción y de decoración e incrementaron el tamaño en un 40%. En 1996, KKD abrió una tienda en Nueva York así como una campaña para dar a conocer su producto (enviando muestras a los conductores de programas de televisión), lo cual hizo entender a sus gerentes que la mejor estrategia era dar unamuestra del producto, no publicitarlo.

En abril del 2000 la empresa fue a la oferta pública de acciones, según peticiones de sus empleados (y el voto unánime de los mismos tal como expresa la normativa de la organización), tras algunos años de negociaciones. Y esta decisión ha sido todo un éxito. La acción finalizó el primer día a US$ 9,25 y hoy en día se vende a US$ 37. Pero cualquiera sea elprecio, existe algo seguro, la empresa se queda en el mercado, no es un vuelo nocturno como el de las punto com. Son 66 años de historia y es un producto que la gente no sólo ama sino que entiende
La empresa es relativamente pequeña, tiene 292 tiendas (su competencia tiene 3.600 sólo en los Estados Unidos) y el año pasado alcanzó US$ 492 millones en ventas, ganando US$ 33 millones. Su crecimiento enventas es del 11%, sus márgenes operativos están cerca del 16% y ha contratado 7 mil empleados en los últimos tres años. Pero su desarrollo va más allá de las cifras económicas, tiene que ver con el tan nombrado “sueño americano”.

Nuestra misión:
Creamos los sabores de los buenos momentos y de las
memorias agradables para todos y en todas partes. Con la
dona glaseada original como el productoestándar que mejor
nos identifica, continuamente mejoraremos la experiencia de
nuestros clientes por medio de :
· Ideas innovadoras
· La más alta calidad, y
· Servicio atento
Hable sobre la misión y diga lo que significa
para usted en su tienda. Ponga énfasis en
que “la más alta calidad” empieza
particularmente en el área de producción,
pero también es creada en el procesamiento
yventas al por menor. ¡Usted espera que
este individuo haga realidad esta parte de la
misión!
Nuestro propósito:
Nuestro propósito final es alcanzar las más altas recompensas
económicas para nuestros accionistas, al mismo tiempo que
operamos de una manera congruente con nuestra promesa,
misión, valores y compromiso con nuestra gente.
Esta es una manera simple de decir que este
es un negocio y,como tal, existimos para
hacer dinero. Sin embargo, queremos
obtener ganancias de formas que sean
congruentes con lo que creemos importante.
Los momentos mágicos son importantes
para nosotros. La innovación, calidad y
servicio son importantes para nosotros. ¡Las
personas también son importantes, – tanto
quienes vienen a nuestra tienda como
quienes trabajan aquí!
Nuestros valores:Tenemos el compromiso de construir una organización basada
en valores comunes que son reflejo del mejor espíritu humano
y que incluyen los siguientes:
Autenticidad: cuando nuestros valores son congruentes con los
mejores del espíritu humano.
Pasión: cuando la totalidad de nuestro compromiso emocional
se manifiesta en acciones concretas.
Integridad: cuando nuestros actos son congruentes con...