Merca Relacional

Lee el artículo titulado "Dell: Maestro del modelo de venta directa al cliente" accesandolo a través del link de esta plataforma identificado como "Caso Dell" y analizando la información que en él semenciona, responde las siguientes preguntas:
1. ¿Consideras que este ejemplo pudiera ser considerado como una aplicación de la mercadotecnia relacional?¿Por qué?
R. Si es una aplicación demercadotecnia relacional, porque se está preocupando en dar a cada cliente una respuesta personalizada a sus necesidades y a la vez está creando relaciones a largo plazo creando vínculos con beneficiospara cada una de las partes así mismo está entregando un valor al cliente.
2. ¿Cómo consideras que se podría aplicar el paradigma de la mercadotecnia relacional o del marketing directo a este caso,según tu respuesta de la pregunta anterior?
R. Pues yo creo que DELL es un experto en este tema y lo está aplicando en el trato personalizado que le está dando a sus clientes, atendiendo lasnecesidades y exigencias de los mismos ofreciendo un valor diferente a sus clientes, creando así una relación que está generando beneficios para la empresa y los clientes, así como relaciones sólidas.
3.¿Cuál objetivo están cubriendo en este caso?
R. El objetivo de satisfacción al cliente y el de la diferenciación.
4. ¿Qué variables de mercadotecnia se están manejando en este caso? Define cadauna de ellas.
a) El producto. Están ofreciendo un producto específico y personalizado para cada cliente.
b) El canal de distribución. Están explotando al máximo al máximo el uso deinternet, utilizando este medio como canal de distribución más importante.
c) Los servicios y garantías. Están ofreciendo los servicios y garantías que los clientes exigen por medio del soporte dehardware y software vía online de manera rápida.
d) Variable Tecnológica. El uso de su página web y de internet para realizar la mayor parte de sus transacciones con el cliente.
e) El...