merca

SEA UN LIDER

Como
sin ofenderlos,
. ni despertar resentimientos.

Wark Company de Filadelfia tenia
contrato para construir un gran edificio.

un

Uno
de
sus
principales
proveedoresretrasaría
la
entrega de material, lo que
afectaría
de
manera
inminente la entrega de la
obra,
causando
grandes
perdidas……..

1-. Como encontrar los defectos

Por lo que encargaron aW.P. GAW resolver ese
asunto… “¿sabe usted que
es la única persona con ese
apellido en Brooklyn? ”
No lo sabía, repitió el
presidente. Luego, con orgullo,
añadió: En realidad, no es unapellido muy común. Mi familia
vino de Holanda y se instaló en
Nueva York hace casi 200 años.
Siguió hablando unos minutos
de su familia y sus
antepasados.

¿Le gustaría dar una vuelta por lafábrica?

Durante esta gira de inspección, el Sr. Gaw lo felicitó por el
sistema de trabajo empleado, y le explicó cómo y por qué le
parecía superior al de algunos competidores. Gaw comentó algunasmáquinas poco comunes, y el presidente le anunció que las había
inventado él. Dedicó mucho tiempo a mostrar cómo
funcionaban y los buenos resultados que daban.

El presidente manifestó: yo sé
porqué ha venido usted. No
esperaba
que
nuestra
entrevista sería tan agradable.

Puede volver a Filadelfia, con mi
promesa de que el material
para esa obra será fabricado
y despachado atiempo,
aunque haya que retrasar la
entrega de otros pedidos.

El Sr. Gaw consiguió lo que
quería, sin pedirlo siquiera.

¿Habría ocurrido lo mismo si Gaw hubiera usado el método de la
brusquedadque se suele emplear en tales ocasiones?

El REGLA 1

Empiece con elogio y aprecio sincero.

2-. CÓMO CRITICAR Y NO SER ODIADO POR ELLO

Como todos los días John
Wanamaker solía efectuaruna
ronda por su tienda. Una vez
vio a una clienta que esperaba
junto a un mostrador. Nadie le
prestaba la menor atención.

¿Los vendedores? Estaban reunidos
en un grupo al otro extremo del...