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Marketing en este siglo, los clientes y las relaciones de largo plazo.
El siglo XXI trae consigo 3 acontecimientos importantes como son la globalización, adelantos tecnológicos y desregulación.Dichos acontecimientos evocan un sinfín de oportunidades. El marketing se ocupa de identificar y satisfacer las necesidades las necesidades humanas y sociales, es decir, satisfacer las necesidades demanera rentable.
Tres etapas por las que podría pasar la práctica del marketing:
Marketing emprendedor: Casi todas las empresas son iniciadas por personas que sobreviven gracias a su astucia,visualizan una oportunidad y tocan a todas las puertas.
Marketing formulado: Cuando una empresa pequeña alcanza el éxito, cambia inevitablemente hacia un marketing más elaborado.
Marketing intrépido: Se daen aquellos casos en que los gerentes de marca y producto necesitan salir a La calle a convivir con sus clientes para visualizar nuevas formas de añadir valor a la vida de esos clientes. El campo deacción del marketing Se considera al marketing la labor de crear, promover y entregar bienes y servicios a los consumidores y a los negocios.
Hoy adquiere una importancia extraordianaria el manejo derelaciones con cada uno de los grupos implicados en el ámbito organizacional y en especial con los clientes como razón de ser del negocio turístico. El cliente es cada vez más exigente y vivimos en unmercado más que competitivo. Sólo las empresas que aporten verdadero valor a sus clientes en base a sólidas y rentables relaciones en el tiempo, sobrevivirán. Es muy importante darse cuenta quedebemos construir y fortalecer una relación a largo plazo con el cliente para lograr mayores tasas de rentabilidad y crecimiento sostenido. El éxito de la empresa de hoy, va a depender de la capacidad paraponer en práctica los fundamentos sobre los que el Marketing Relacional está basado, como reducir el costo de obtener nuevos clientes para incrementar la retención de éstos, tratar a los clientes...