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Capítulo 12:
Relación del vendedor: Producto, mercado y empresa
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Tareasdel vendedor en relación con los productos:

-Estudiar y conocer las características de los productos de la empresa, sus diferentes utilizaciones y sus procedimientos de fabricación.

-Conocer losprecios y las condiciones de venta.

-Estudiar y conocer los catálogos y los folletos.

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-Conocer los productos de la competencia, así como sus ventajas e inconvenientes respecto a los productos similares de la empresa.

Tareas del vendedor enrelación con el mercado:

Dentro de este ámbito, las principales tareas son las siguientes:

-Ayudar a los clientes a elegir los productos más adecuados a sus necesidades.

-Informar a los clientespuntualmente de cualquier producto nuevo y de las modificaciones de los precios.

-Facilitar a los clientes rápidamente cualquier tipo de información que requieran sobre precios, existencias,características de los productos, etc.

-Conocer la importancia de los diferentes clientes.

-Conocer las características de cada cliente, sus períodos de compra, así como la organización y las personas queinfluyen y deciden en la compra.

-Establecer y mantener al día la ficha de cada cliente con todos aquellos datos que puedan ser de interés (días y horario de visitas, personas clave, comprasrealizadas, etc.).

-Atender con diligencia cualquier reclamación y resolverla con prontitud y con eficacia.

-Conocer e informar a los diferentes clientes de los productos de la empresa, tratando deconseguir la recomendación de la marca.

-Establecer y mantener relaciones personales y sociales con los clientes.

-Conocer y recoger todo tipo de información sobre la actuación emprendida....