merca

Definición de Mercadeo
y su Proceso

El mercadeo es una actividad en la que el mundo
globalizado ha depositado su confianza. Fernández V.

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Definición

Proceso social y administrativo por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a
través de la creación y el intercambio de productos y
de valor con otros.

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Funciones del Mercadeo

Identifica las necesidades y deseos de los clientes.



Determina los mercados que mejor le sirven a la
organización.



Diseña los productos, servicios y programas apropiados para servir a esos mercados.

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Importancia
Ámbito Mundial




Mayor Competencia
Tratados Libres de Comercio
Extensión de su mercado más allá de las fronteras locales

Ámbito Nacional




Alto estándar de vida
Diversidad de productos y servicios
Empleos y costos
Creación de utilidad (forma-lugar-tiempo-información-imagen y posesión)

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Importancia
Ámbito de la Organización





Éxito de la empresa resulta de satisfacer necesidades de sus clientes
Es la única que produce ingresos
Mercadeo de servicios
Mercadólogos sin afán de lucro

Ámbito Personal





Nos ven como parte del mercado
Se ocupa de gran parte de su vida
Consumidor mejor informado
Se relaciona directa e indirectamente con su carrera

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Mercadeo como Filosofía
El mercadeo es mucho más que una simple función aislada de
los negocios: es una filosofía que guía a toda la organización.

Meta Doble
Es atraer nuevos clientes al prometer un valor superior yconservar y aumentar los clientes actuales mediante la entrega
de satisfacción.

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Conceptos Centrales
Productos, servicios y
experiencias
Necesidades,
deseos y demandas

Valor,
satisfacción y
calidad

Intercambio,
transacciones
y relaciones
Mercados

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Definición de Conceptos
Necesidad

Estado de carencia percibida

Deseos

Forma que adopta una necesidadDemandas

Deseos humanos respaldados por el poder de compra

Productos

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
para su atención,adquisición,uso o consumo y que
podría satisfacer un deseo o una necesidad.

Valor

Diferencia entre los valores que el cliente obtiene al
poseer y usar un producto ( beneficios ) y los costos de
obtener el producto.

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Definición deConceptos
Satisfacción del cliente

Grado en que el desempeño percibido de
un producto concuerda con sus expectativas.

Calidad

Características de un producto o servicio
que afectan su capacidad para satisfacer
las necesidades expresas o implícitas de
los clientes.

Intercambio

Acto de obtener de alguien un objeto
deseado mediante el ofrecimiento de
algo a cambio.

9Definición de Conceptos
Transacción

Intercambio entre dos partes en el que intervienen
al menos dos cosas de valor.

Relaciones

Consiste en establecer vínculos económicos y
sociales fuertes al prometer y entregar de forma
consistente, productos de alta calidad, buen servicio
y precios justos.

Mercados

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto oservicio.

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Papel y Proceso de Mercadeo
a. El mercadeo exige una filosofía integral en la que se coloca a los clientes en el centro.

b. Los mercadólogos trabajan conjuntamente con otros departamentos para :


Diseñar estrategias que entreguen valor a los clientes
cuidadosamente seleccionados.



Desarrollar mezclas de mercadeo ( 4 P s )

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El Proceso de MercadeoConsumidores Meta están en el Centro
I. Identifica el mercado y divide en segmentos más pequeños.
II. Selección de segmentos
III. Servicio y satisfacción de los segmentos seleccionados.
IV. Diseño de mezcla de mercadeo ( 4 Ps )
V. Determinación de la mejor mezcla y puesta en práctica
( análisis,planeación,implementación y control )
VI. Observación de actores y fuerzas del entorno (...