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TENDENCIAS Vol. V No.1- 2

TENDENCIAS
Revista de la Facultad de Ciencias
Económicas y Administrativas.
Universidad de Nariño
Vol. V. No.1-2
Diciembre de 2004, páginas 79-98

TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA EN EL SIGLO XXI 1
Por: Ma. Walesska Schlesinger Díaz2 y Leifel Hernández3

RESUMEN
El presente artículo tiene como objetivo central explorar las tendencias que
en el siglo XXIestán revolucionando la práctica del mercadeo en las
organizaciones. Para ello se caracteriza, en términos generales, el concepto
de mercadotecnia, así como, la evolución de la misma desde sus inicios.
Posteriormente se consideran los cambios tecnológicos, sociales y de
mercado que han surgido en los inicios del milenio, para finalmente
identificar las tendencias y desafíos a los cuales seenfrentan las
organizaciones. Con la finalidad de recopilar la información se realizó una
revisión bibliográfica y documental. Se concluye que las tendencias de la
mercadotecnia se orientan al abandono del pensamiento de masas a favor de
una participación individualizada con los clientes, en la cual se les trate de
una forma muy personal, reconociendo sus intereses y necesidades y
creándose unvínculo permanente que no sólo promueva las ventas presentes
sino que garantice las ventas futuras de la compañía. Asimismo el estudio
1 Resultados parciales del proyecto de investigación titulado: “Estrategias de
Modernización en empresas de Telecomunicaciones en Venezuela”, financiado por el
CONDES bajo el número 0209-02.
2
Magíster en Gerencia de Empresas, Investigadora del Centro de Estudiosde la Empresa
(CEE) y docente en la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FCES) de La
Universidad del Zulia (LUZ), acreditada en el Programa de Promoción al Investigador
(PPI) del FONACIT. Venezuela. E-mail: walesskas@cantv.net Telefax: (58-261)7596560.
3
Licenciada en Administración, colaboradora de investigación en el proyecto titulado:
“Estrategias de Modernización en empresas deTelecomunicaciones en Venezuela”.

Ma. Walesska Schlesinger Díaz y Leifel Hernández. Tendencias de la mercadotecnia en
el siglo XXI.

reveló que entre los retos más importantes a los que se tienen que enfrentar
las organizaciones, están la globalización, la cambiante economía mundial,
el auge de la tecnología de la información y la exigencia de una mayor
responsabilidad ética y social, loque implica la necesidad de darle un valor
agregado al producto que siga siendo atractiva para el mercado.
Palabras clave: Mercadotecnia, Gerencia.

INTRODUCCIÓN
La mercadotecnia o marketing está presente en casi todos los aspectos de la
vida diaria. En todo momento somos consumidores o proveedores de
productos. Un gran porcentaje de nuestro tiempo está orientado en nuestro
esfuerzo porvender algo o por los esfuerzos de mercadotecnia de otros
dirigidos hacia nosotros; además es innegable la función trascendental que
desempeña la mercadotecnia en el crecimiento y el desarrollo económico de
cualquier país; así mismo, estimula la investigación, lo cual da por resultado
nuevos bienes y servicios; proporciona a los clientes la oportunidad de
elegir entre diversidad de productos,satisfaciendo los requerimientos más
específicos de los consumidores, esto a su vez contribuye a la generación de
más empleos, alza en los ingresos y por ende a un mejor nivel de vida.
(McCarthy y Perreault, 2001)
El marketing como parte fundamental del proceso administrativo de
cualquier organización se ve afectado por los cambios que surgen en el
entorno o el contexto en el cual sedesarrolla; los cambios tecnológicos, la
globalización, las tendencias demográficas, sociales y culturales, crean
nuevas oportunidades y retos nacionales e internacionales para todo
profesional de esta área. Como consecuencia de esto la práctica de la
mercadotecnia sufre constantemente cambios radicales, por ejemplo: los
cambios tecnológicos permiten la constante innovación en los productos y el...