Merca

Dr. Rolando Arellano Cueva   - Diario El Comercio - Sección Negocios - 22 / 10 / 2004
ADJUNTAR FOTO DE MAMÁ
En una reciente reunión, una amiga opinó que el marketing era deshonesto puespresentaba siempre la mejor imagen de los productos, cuando debería mostrar toda la realidad, para que el público escoja bien lo que más le conviene. Mi amigo Pedro, un gerente miembro de la Sociedad Peruanade Marketing, le preguntó allí si ella acostumbraba usar maquillaje. Siendo la respuesta positiva, dijo que estaría de acuerdo con obligar a la publicidad a mostrar la realidad tal cual, siempre que seexigiera que las mujeres honestas dejen de usar maquillaje, para mostrar la realidad a la que se iba a enfrentar el hombre que pensara en una relación de largo plazo.
Algunas personas creen que elMarketing se especializa en crear un maquillaje para engañar a los consumidores, haciendo que compren los productos ofrecidos sin intención de cumplir con lo prometido. Grave confusión, pues elMarketing sabe que los consumidores pueden ser engañados una o dos veces, pero que es casi imposible mantenerlos engañados mucho tiempo y que, en el mediano plazo, el engaño se puede transformar en unbumerang contra el mentiroso. Los marketeros sabemos que la imagen es importante –todos usamos algún tipo de maquillaje para ser más atractivos- pero ella no es suficiente para contar con un éxitosostenido. El peluquero que pone un salón muy bien decorado, hace gala de premios y diplomas, pero no corta o peina bien, debe buscarse otra profesión, pues su empresa no durará mucho. La empresa que publicitauna hamburguesa inmensa y luego entrega una del tamaño de un petit pan, debe prepararse para la bancarrota. La lista de gerentes de empresas quebradas –y de políticos- está llena de "sabidos" quesólo tenían como herramienta el maquillaje pero que, después de atraer al consumidor, no tenían las características necesarias para satisfacerlo y retenerlo.
Por ello, el desafío del marketing y la...