MERCA

Ayala Calvo, J.C. y grupo de investigación FEDRA

Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro

IMPLANTACIÓN DE UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA (PDCA) EN LA
ENSEÑANZA UNIVERSITARIA.
EL CASO DE LA TITULACIÓN DE CIENCIAS ACTUARIALES Y FINANCIERAS
EN LA UMH
Ana Isabel Román Sánchez
Mª Cinta Gisbert López
Inmaculada Blaya Salvador

Universidad Miguel Hernández de ElcheResumen
El presente artículo se trata de la exposición de un caso práctico sobre una experiencia concreta de aplicación de
metodología de mejora continua basada en el ciclo PDCA. En la primera parte del artículo se presenta la
metodología de mejora continua utilizada en todas las titulaciones de la Universidad Miguel Hernández,
consistente en cinco fases: detección de áreas de mejora, diseño deacciones de mejora, programación de
acciones, puesta en marcha del plan de mejora, y por último, seguimiento y evaluación del plan de mejora.
En la segunda parte del artículo se presenta la aplicación en la titulación de Ciencias Actuariales y Financieras.,
detectando cómo la implantación de esta metodología ha influido muy positivamente en la mejora de esta
titulación, algo que se evidencia enuna mejora en la mayoría de los indicadores relativos a la docencia y de clara
orientación a estudiantes y resultados.

Palabras clave
Mejora continua, PDCA, evaluación, indicadores

Abstract
This paper is based on a case study methodology. It is referred to an application of the Improvement process
based on PDCA Cycle in a specific Degree. The first part includes a general introduction ofthe methodology
used in the whole organisation where the Degree is implemented, which is Miguel Hernandez University. The
methodology consists of five phases: identification of the improvement areas, design of the enhancement
proposals, action plan, implementation of the actions and lastly, monitorization of the Plan.
The second part is related to the case study: how a degree (in this caseFinancial studies) applies this
methodology. In this case we have detected this method has a very positive influence in the improvement of this
degree, as the results in the indicators suggest, and also another advantage is the students orientation and the
results orientation of this practice.

Key words
Continous enhancement, PDCA, assessment, indicators

200

Ayala Calvo, J.C. y grupode investigación FEDRA

Conocimiento, innovación y emprendedores: Camino al futuro

Introducción
Mejorar la docencia es, sin duda, uno de los elementos clave en el ámbito de la enseñanza desde siempre, y en la
enseñanza universitaria de forma manifiesta en esta última década. La evaluación y la mejora en las enseñanzas
se basan en los modelos fundamentales de evaluación y mejora de lacalidad, de modo que la mejora continua se
convierte en un objetivo que, por definición, nunca llega a su fin. En este documento se presenta una experiencia
concreta de aplicación de metodología de mejora continua, basada en el clásico ciclo PDCA, en las titulaciones
de la Facultad de Ciencias Sociales y Jurídicas de la Universidad Miguel Hernández, y más concretamente el
caso de la Licenciatura enCiencias Actuariales y Financieras (C.A.F.).

Evaluar y mejorar son dos conceptos inseparables en los procesos de calidad (Hansen y Jackson, 1996; Alday y
Rodríguez, 1997; Chacón, Holgado, Lara y Pérez-Gil, 2001). La evaluación se realiza para la mejora y la mejora
necesita información que proviene de la evaluación. En este sentido, realizar un diagnóstico de la situación de
partida,identificando los puntos fuertes y las áreas de mejora constituye la primera tarea a realizar; una vez
realizada esta evaluación es imprescindible diseñar y poner en marcha un plan de mejoras en el que se recojan
fundamentalmente los siguientes aspectos: las áreas clave de mejora identificadas en la evaluación y que van a
ser tratadas en el proceso de mejora; las acciones diseñadas para abordar cada...