Merca

1.- INTRODUCCIÓN


La economía nicaragüense ha demostrado cierta estabilidad, generando crecimiento en algunos sectores sean estos maquilas, alimentos, comercio etc., todo esto de manera conjunto con la libre movilidad de mercados ha desarrollado un aspecto muy importante referente a la logística de las empresas para hacer llegar sus productos a los consumidores, la compra de materias primas,exportaciones, importaciones, traslados de cargas, ante esta necesidad se ha desarrollado un mercado para empresas dedicadas a este rubro, con el objetivo de aprovechar dicho mercado es que nace SERVICENTRO S.A.

SERVICENTRO S.A. es una empresa de envíos de remesas, paquetería y trasporte de carga, que tiene presencia en toda Nicaragua a través de sus sucursales en los principales municipios delos distintos departamentos del país, la principal línea de envíos de la empresa es Managua – Miami, donde tiene presencia a través de All American Cargo esto provee de una ventaja competitiva ya que garantiza las transacciones que se ejecuten en esta ruta, cabe destacar que también se llevan operaciones a todo el mundo, a través de aliados estratégicos tales como líneas aéreas, es decir queSERVICENTRO S.A. es una empresa activa en el mercado de las exportaciones e importaciones.

En la empresa se brindan una variedad de servicios, los cuales están desarrollados para suplir las necesidades del mercado existente en Nicaragua, tanto para empresas del sector privado así como TIP TOP, Cupid entre otras; y a su vez a personas naturales alrededor de todo el país.






2.- OBJETIVOS.Objetivos Generales:

Determinar el nivel de aceptación y posicionamiento de la empresa SERVICENTRO S.A

Objetivos Específicos:

• Determinar si la empresa SERVICENTRO S,A tiene definido La Misión, Visión y Valores de la empresa y sus productos.
• Definir el segmento al que esta dirigido la empresa SERVICENTRO.
• Definir Nivel de aceptación de la empresa SERVICENTRO.
•Definir el nivel de posicionamiento de la Empresa SERVICENTRO.















3. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACION


Para la recopilación de datos se hará uso de una encuesta la cual cuenta con once preguntas dirigida a toda persona natural mayor de 15 años de la zona de Managua. A continuación se presenta la encuesta elaborado para la investigación

Universidad Nacional deIngeniería – UNI

Se realiza la siguiente encuesta para determinar el nivel de posicionamiento, aceptación y uso de la empresa SERVICENTRO, SA en el municipio de Managua.
Favor marque con una X las casillas que corresponda con la respuesta en algunos casos puede marcar varias a la vez.
1- Conoce usted las siguientes empresas:
SERVICENTRO SI NO
UPS SI NO
DHL SI NO
WesternUnion SI NO
2- ¿Cuándo escucha el nombre SERVICENTRO que es lo primero que se le viene a la mente?
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3- Si en la pregunta 1 usted contesto que conoce a SERVICENTRO, ¿por favor díganos cuál es la especialidad de la empresa?__________________________________________________________________________________________________________________________________
4- ¿Ha recibido remesas o paquetesd e EEUU?
SI N NO
Si su respuesta fue SI continúe con la pregunta 5 de lo contrario fin de la encuesta muchas gracias por su tiempo.

5- ¿Con que frecuencia envía o recibe los remesas o paquetes?
Mensual Semestral Anual Otro: ______________
6-¿Qué empresas utiliza para traer o enviar las remesas?
DHL UPS SERVICENTRO Otro: ______________
Si en la respuesta 6 no utiliza SERVICENTRO favor continuar en la pregunta 7, caso contrario continuar en la pregunta 8.
7- ¿Por qué prefiere esta empresa?
Bajo costo Atención personalizada Entrega a domicilio Seguridad
Experiencia Accesibilidad Otro:...