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COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

Merkatex
Trejo Zepeda Cinthya
Gonzales Gonzales
Humberto
Pavón García Ma.
Fernanda

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
 Actos, procesos y relaciones sociales sostenidos por individuos, grupos y organizaciones
para la obtención, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos.
 Los cuales incluyen diversas actividades del consumidor:conocimiento de una necesidad,
compras por comparación, razonamiento de la información y riesgos del producto deseado.
 La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos
relacionados:
 Actividades: actos, procesos y relaciones sociales
 Personas: individuos, grupos y organizaciones
 Experiencias: obtención, uso y consecuencia
 La conducta del consumidor es social pornaturaleza; esto significa que los consumidores
deben ser considerados en función de sus relaciones con los demás
 Los problemas del consumidor empiezan cuando intenta desarrollar, mantener o cambiar su
estilo de vida
 Es muy importante entender el estilo de vida del consumidor, como resultado de factores
externos que afectan directamente sus decisiones

FACTORES QUE INFLUYEN
EN EL ESTILO DE VIDADE
LOS CONSUMIDORES
Externos:
 Cultura: Es considerada como la representación de una serie de factores como
conocimientos, creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hábitos
adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Influye en los
procesos de pensamiento y comportamiento del individuo; la cultura es
adquirida, no se hace ni se hereda, se vive de ella. La cultura da laspautas
dentro de las cuales evolucionan los estilos de vida; impone limites de actuación.
 Subcultura: Se trata de subgrupos que conviven dentro de una cultura, tomando
los hábitos y costumbres de la cultura anfitriona, pero al mismo tiempo
aportando sus propios hábitos y costumbres
 Aspectos demográficos: Influyen en el estilo de vida, particularmente en lo
relacionado a ingreso, edad, situacióngeográfica; es importante que los
expertos en mercadotecnia analicen cada grupo para determinar su
comportamiento especifico y de esta forma orientar todas sus estrategias para
estimular la venta de los productos.

NIVELES
SOCIOECONÓMICOS
Son divisiones relativamente permanentes y homogéneas dentro de una sociedad
en la que los individuos comparten estilos de vida y conductas similares
El estratosocial no esta determinado exclusivamente por el ingreso, aunque es un
factor importante para determinarlo existen otros valores
 Estructura social: Las clases sociales están definidos con base en las
características del hogar al que pertenecen todos sus integrantes
 Los factores que se toman en cuenta para determinar los niveles
socioeconómicos son tres:
1. Características de la vivienda
2.Posesión de bienes durables
3. Aspectos sociables

Criterios que se toman en cuenta:
 Ultimo año de estudios del jefe de familia
 Nivel de mando del jefe de familia
 Numero de focos en la vivienda
 Numero de habitaciones sin incluir baños
 Números de baños con regadera dentro de la vivienda
 Numero de sirvientes
 Posesión de al menos una aspiradora
 Posesión de al menos una tostadora de pan
Posesión de calentador de agua o boiler

DESCRIPCIÓN CUALITATIVA DE LOS NIVELES
SOCIOECONÓMICOS EN MÉXICO
Ingresos

Más de 100 veces el salario mínimo mensual

Tipo de vivienda

De lujo con grandes jardines y piscina

Automóvil

Más de cuatro y marcas europeas

Nivel educativo

Profesionistas

Ocupación

Industriales, directores de empresa, grandes comerciantes

Servicio
doméstico

Más de cincopersonas (chofer, cocinera, jardinero, nanas, etc.

Tipo de
amueblado

De lujo, la mayoría posee artículos electrodomésticos y electrónicos de alta
tecnología

Vestido

De diseñadores y compras en el extranjero

Número de
personas por
familia

Cuatro

Escuela para los
hijos

Privadas de un solo sexo, religiosas

Actividades

Pertenecen a diferentes clubes tanto deportivos como sociales

Nivel B...