mercadeo 1

UNIVERSIDAD DE CIENCIAS COMERCIALES
UCC

UNIDAD I: INTRODUCCION AL MARKETING

Catedrático: Lic. Roberto Manzanares

CATEDRA No. 1

Introducción al Marketing

1. Evolución histórica del comercio y del Marketing
2. Aportes del Marketing al Desarrollo Humano
3. Filosofía del Marketing
4. Relación del Marketing con otras disciplinas

Objetivo de la unidad

Integrar el contextohistórico del marketing, el aporte en el desarrollo socio económico de los distintos grupos humanos y cómo, a través de una visión integradora, se relaciona con otras profesiones para incrementar la capacidad de gestión de las empresas.

Introducción

Este tema tiene como finalidad considerar el Marketing en su contexto histórico, es decir, mostrar cómo se ha ido desarrollando como parte muyimportante en la creación de negocios y también como base para toda planificación de los mismos.

La industria y el comercio, que hoy claramente funcionan a escala internacional, tuvieron un origen muy humilde. Para comprender el Marketing habrá que observar detenidamente los factores que han producido este espectacular cambio en la filosofía de los negocios, desde unas formas muy elementales deentender el comercio hasta las actuales actividades internacionales en toda su complejidad, y en estos últimos años el comercio electrónico a través de Internet. Además del aporte que el Marketing a dado al desarrollo humano.

En este ámbito general histórico observaremos que en tiempos muy recientes, durante los últimos 50 años, se ha reconocido que el consumidor y sus necesidades son una parteesencial, e incluso, el factor más importante en el desarrollo de las políticas comerciales de las empresas, sea cual sea su tamaño.

En este Tema vamos a analizar brevemente los elementos principales de que se ocupa el Marketing como función y como filosofía, su relación directa con otras disciplinas complementarias que son vitales para entender y planificar un negocio.

1. EVOLUCIÓN HISTÓRICADEL COMERCIO Y DEL MARKETING

Las compañías exitosas de hoy tienen algo en común —al igual que Concha y Toro— están muy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el Marketing. Estas compañías comparten una pasión por satisfacer las necesidades del cliente en mercados meta bien definidos. Motivan a todos los individuos dentro de la organización para que contribuyan a establecer relacionesduraderas con el cliente, buscando mayores valor y satisfacción para el cliente.

Uno de los fundadores de Home Depot, Bernie Marcus, aseveró: “Toda nuestra gente comprende qué es el Santo Grial; no son las ganancias netas, se trata más bien de un compromiso apasionado, casi ciego, por atender bien a los clientes”. Sam Walton, fundador de Wal-Mart afirma: “Sólo existe un jefe: el cliente. Y élpuede despedir a todo el personal de la empresa, incluyendo al presidente, con sólo gastar su dinero en otra parte”. Para lograr entender como el Marketing ha llegado a este punto debemos hacer una retrospectiva de su historia y evolución.

¿Qué es el marketing?

El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Aunque más adelante analizaremos definicionesdetalladas del marketing, quizá la definición más sencilla sea la siguiente: el marketing es la administración de relaciones redituables con el cliente. La meta doble del marketing consiste en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades.

Por ejemplo, Walmart se ha convertido en el minorista más grandedel mundo, y en la compañía más grande del mundo, gracias a que cumple su promesa, “Ahorre dinero, viva mejor”. Nintendo avanzó en el mercado de los videojuegos al apoyarse en su promesa de que “A Wii le gustaría jugar”, respaldado por su tan popular consola Wii y una lista creciente de juegos y accesorios populares para todas las edades. Y McDonald´s cumple con su lema “Me encanta” al ser “El...