Mercadeo de servicios de hospitalidad

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NUCLEO DE NUEVA ESPARTA
ESCUELA DE HOTELERIA Y TURISMO
ASIGNATURA: MERCADEO DE SERVICIOS DE HOSPITALIDAD




INTEGRANTES
AGUILERA YOSBENIS
C.I. 18.213.859
DIAZ CRISTINA
C.I. 18.401.018
Valerio Rosmerys
C.I.19.317.351



GUATAMARE, DICIEMBRE DEL 2009

DESARROLLO
1.- Enuncie y explique los pasos para la macro segmentación
* Definir el mercado de referencia
¿Cual es nuestro ámbito de actividad?
¿En que ámbito de actividad deberíamos estar?
¿En que ámbito de actividad no deberíamos estar?
¿Cual es nuestro mercado y que necesidades satisfacemos con nuestro producto?

*Conceptualizar nuestro mercado de referencia
a) Funciones: determinar desde el punto de vista del comprador que necesidades llegamos a satisfacer
El que ¿cuales son las necesidades funcionales o cambios de funciones a satisfacer?
b) Grupos de compradores: quienes compran el producto
El quien: cuales son los diferentes grupos de compradores potencialmente interesados en el producto?c) Tecnología: todo aquellos que hacen posible la satisfacción de las funciones detectadas
El como: ¿cuales son las tecnologías existentes o las materias susceptibles de producir estas funciones?

2.- Explique cual es el objeto
Evaluar el potencial o atractivo de todos estos segmentos utilizados para nuestra empresa. Cual es la tasa de crecimiento de cada segmento. Cual es nuestratasa de penetración en cada segmento. Donde se encuentra nuestros clientes más importantes. Donde se encuentran nuestros competidores más importantes. Cuales son las expectativas en función del servicio, calidad, producto

3.-cuales son los pasos para determinar que un segmento es atractivo?
* Mensurabilidad: grado en el cual puede medirse el tamaño adquisitivo de los segmentos

*Accesibilidad: grado en el cual se puede alcanzar y servir a estos segmentos


* Sustanciabilidad: grado en el cual los segmentos sean lo bastante grandes y lucrativos

* Accionabilidad:grado en el cual se puede realizar acciones de mercadotecnia en los segmentos identificados
4.-Cuales son los criterios para definir que acciones se van a desarrollar en uno o varios segmentos¿Cuál es la tasa de crecimiento de la demanda?
¿Cual es el grado de penetración en cada segmento?
¿Dónde se encuentran nuestros clientes más importantes?
¿Cuáles son las expectativas de cada segmento en técnicas de calidad, precio y servicios

5.-Defina:
* Segmentación de mercado: Es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicios en uno o varios grupospequeños o internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de una empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente el mercado
* Macro segmentación: La macro segmentación es un proceso que nos ayuda a dividir el mercado para conocer las necesidades de los diversos consumidores y así poder satisfacerlas* Micro segmentación: Es aquella que esta compuesta por una o varios segmentos y ella esta presente en la macro segmentación de un manera mas detallada
* Segmentación geográfica: Es la subdivisión de mercado con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles: cuidada, región ,zonas , municipios , provincias
* Segmentación demográfica: Se utiliza con muchafrecuencia y esta relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas esta: la edad, el género, el ingreso, la escolaridad, la ocupación, tamaño de familia, raza, religión, nacionalidad, etc.
* Segmentación psicrográfica: Consiste en examinar atributos relacionados con pensamiento, sentimiento y conducta de una persona.
* Segmentación por...