Mercadeo de Servicios

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA







SERVICIOS



ORTEGA M. ALEXIS

JULIO 2012


Índice

Servicios……………………………………………………………………………………
Características de los Servicios………………………………………………Intangibilidad……………………………………………………………..
Perecibilidad……………………………………………………………….
Inseparabilidad……………………………………………………………
Ausencia de Propiedad……………………………………………………
Variabilidad……………………………………………………………….
Tipos de Servicios…………………………………………………………………
Servicios Públicos y Privados……………………………………………..
Otras Clasificaciones de los Tipos de Servicios………………………….
Servicios demantenimiento………………………………………
Servicios de reparto………………………………………………..
Servicios de arriendo………………………………………………
Servicios de taller…………………………………………………..
Ciclo de Vida de un Servicio……………………………………………………….
Etapa de introducción en el mercado……………………………………
Etapa de crecimiento…………………………………………………….
Etapa de madurez…………………………………………………………
Etapa de declinación………………………………………………………
Mercadeo deServicios…………………………………………………………….
Personas……………………………………………………………………
Procesos…………………………………………………………………….
Perceptiles…………………………………………………………………..
Mercadeo Interno………………………………………………………...
Mercadeo Interactivo……………………………………………………
Promoción de Servicios………………………………………………………..
Publicidad………………………………………………………………
Promoción de Ventas…………………………………………………..
Relaciones Públicas…………………………………………………….
Ventas Personales…………………………………………………………
Objetivos dela Promoción de Servicios……………………………………………
Instrumentos para la Promoción de Servicios………………………………………
Muestras Gratis……………………………………………………………..
Precios Especiales en Paquetes…………………………………………….
Cupones Tradicionales……………………………………………………..
Cupones Electrónicos por Medio de terceros………………………………
Reembolsos………………………………………………………………….
Premios……………………………………………………………………….
Recompensaspor Fidelidad………………………………………………..
Descuentos…………………………………………………………………...
Promociones en el Punto de Venta………………………………………….
Concursos y Sorteos…………………………………………………………
Proceso de Promoción de Servicios…………………………………………………
Gestión de Servicios Públicos………………………………………………………...
Gestión de Servicios Privados……………………………………………………..
Comparación entre la gestión de Servicios Públicos yServicios Privados………


Definición de Servicios:
Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de los clientes, para esto se hace necesario que exista una relación directa entre el proveedor y el usuario. Esto puede implicar:
Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por ejemplo, reparación de un automóvil);
Una actividad realizadasobre un producto intangible suministrado por el cliente (por ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los impuestos);
La entrega de un producto intangible (por ejemplo, la entrega de información en el contexto de la transmisión de conocimiento);
La creación de una ambientación para el cliente (por ejemplo, en hoteles y restaurante)

Características de losServicios:
Intangibilidad: Esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden inventariar ni patentar, ser explicados o representados fácilmente.
Perecibilidad: Los servicios no puedenser almacenados para ser usados luego al igual que los productos, la principal causa de esto es que un servicio prestado no puede ser recibido luego, por lo que son de uso inmediato.
Inseparabilidad: El préstamo de los servicios y el consumo de los mismos son parcial o totalmente simultáneos. Esta inseparabilidad también se da a...