Mercadeo de servicios
Páginas: 2 (272 palabras)
Publicado: 22 de junio de 2010
SERVICIO AL CLIENTE
CLAUDIA ISABEL GAVIRIA TAMAYO
ESTEBAN PEREZ
LAURA RESTREPO
HELGA MARIA AGUDELO
MERCADEO DE SERVICIOS
INSTITUCION UNIVERSITARIA ESUMER
TECNOLOGIAEN MERCADEO
MEDELLIN
2010
* PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA
En el periódico EL MUNDO se encuentra las siguientes situaciones que no permiten que la gente estéorientada a los objetivos de la compañía como es el desconocimiento por parte de los empleados del delineamiento estratégico de la empresa (misión, visión, valores, objetivos).Se encuentra una deficiencia en el servicio al cliente por la división en el trato de cada departamento hacia este, es decir, el departamento de suscripciones, el departamento decartera, producción etc.
Se observa que se utiliza como área de apoyo a la gerencia comercial. Pero hay áreas como comunicaciones, producción, subgerencia administrativa,promoción de producto que están totalmente aisladas a la gerencia comercial y mercadeo, y están dependiendo directamente de una gerencia general y ejecutiva, sin encontrar en el personalrelacionado directamente con el servicio al cliente unas funciones, aptitudes y una cultura de servicio al cliente apropiadas o que complementen el trabajo realmente de mercadeo ycomunicación.
Esto lleva a que haya una comunicación interna deficiente la cual no aplica para generar una cultura de servicio, a pesar que es un medio de comunicación aquí nose aplica.
Los elementos del servicio al cliente no son valorados como deben ser, la estructura del área de mercadeo y comunicaciones no tiene el enfoque como área ya que no hayinvestigación y estrategias de gerencias de servicio al cliente por parte de esta área.
No se conoce el grado de satisfacción de clientes pautantes y suscriptores del periódico.
CLAUDIA ISABEL GAVIRIA TAMAYO
ESTEBAN PEREZ
LAURA RESTREPO
HELGA MARIA AGUDELO
MERCADEO DE SERVICIOS
INSTITUCION UNIVERSITARIA ESUMER
TECNOLOGIAEN MERCADEO
MEDELLIN
2010
* PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA
En el periódico EL MUNDO se encuentra las siguientes situaciones que no permiten que la gente estéorientada a los objetivos de la compañía como es el desconocimiento por parte de los empleados del delineamiento estratégico de la empresa (misión, visión, valores, objetivos).Se encuentra una deficiencia en el servicio al cliente por la división en el trato de cada departamento hacia este, es decir, el departamento de suscripciones, el departamento decartera, producción etc.
Se observa que se utiliza como área de apoyo a la gerencia comercial. Pero hay áreas como comunicaciones, producción, subgerencia administrativa,promoción de producto que están totalmente aisladas a la gerencia comercial y mercadeo, y están dependiendo directamente de una gerencia general y ejecutiva, sin encontrar en el personalrelacionado directamente con el servicio al cliente unas funciones, aptitudes y una cultura de servicio al cliente apropiadas o que complementen el trabajo realmente de mercadeo ycomunicación.
Esto lleva a que haya una comunicación interna deficiente la cual no aplica para generar una cultura de servicio, a pesar que es un medio de comunicación aquí nose aplica.
Los elementos del servicio al cliente no son valorados como deben ser, la estructura del área de mercadeo y comunicaciones no tiene el enfoque como área ya que no hayinvestigación y estrategias de gerencias de servicio al cliente por parte de esta área.
No se conoce el grado de satisfacción de clientes pautantes y suscriptores del periódico.
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