Mercadeo En El Punto De Venta

PROCESO DE LA VENTA
¿Qué es vender?
Es el proceso en que el vendedor identifica las necesidades y motivaciones de su cliente y las satisface a través de su producto y/o servicio, resultado de elloes un beneficio mutuo.
Para el proceso de la venta. Existen pasos fundamentales que un vendedor profesional debe seguir, para que el proceso de la venta sea mas eficaz y convincente.
• 1. Contactoinicial. También conocido como primera impresión, como también un término practico de especialistas en ventas (rotura de hielo).
En esta etapa existen las tenciones normales como cuando dos personasse conocen por primera vez, es cuando el vendedor tiene que poner todo su entusiasmo e inteligencia para impresionar a la otra persona y comience a confiar en el vendedor.
TÉCNICAS:
Inicio de laentrevista:
• a. Contacto visual. Una mirada franca, fija y alegre. Así el cliente se sentirá bien y le dará confianza.
• b. Comunicación oral. Emitir mensaje y de recibirlo para esto deberá desarrollarla habilidad de escuchar. El cliente siempre desea ser escuchado.
• c. Comunicación no verbal. Los gestos hablan más que las palabras, tono de voz, postura de cuerpo y lenguaje corporal.
• 2.Exploración. Es el momento de actuar como psicólogo, donde estudiara a profundidad al cliente.
En esta etapa deberá recopilar información y ayudar al cliente que identifique sus necesidades y laimportancia de satisfacerlas. Para realizar esto aplicara las técnicas de escucha activa.
TÉCNICAS:
Escucha activa:
• a. Preguntas abiertas. Son preguntas que debe responder con palabras como; que, porque,como, cuando, donde.
• b. Sondeo. Son observaciones para sacar a la superficie informaciones, resaltando y preguntando sobre los comentarios del cliente.
• c. Preguntas cerradas. Se utiliza pararecopilar información. Para eso se hace que el cliente responda un "SI" o un "NO", para hacer una elección o tomar una decisión. Pero estos deben ser preguntas muy atinadas.
• d. Reflejo. Son...