Mercadeo Estag

1. ¿Qué haría Usted si fuera Fernando Pinto para manejar esta situación de la empresa?

Lo primero que haría es desarrollar el FODA de la empresa y ver que fortaleza, oportunidades, debilidades y amenazas, tiene la empresa Varig.

Lo que si podemos señalar que la empresa tiene una buena reputación, lo cual es una ventaja, mejor que una empresa desconocida. Aprovechar la oportunidad deactualizar la empresa e implementar un sistema de viajero frecuente donde se le otorgue algún tipo de beneficio al cliente, ya que las otras empresas le están sustituyendo el mercado con este tipo de promociones y tecnología de bajo costo.
Si bien los vuelos internacionales representan el 64% de sus ventas a este tipo de cliente se le debe ofrecer tarifas más económicas, así como en los vuelosdomésticos.

El FODA es una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea el negocio, útil para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite.

El análisis FODA debe enfocarsesolamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno.

Lo anterior significa que el análisis FODA consta de dos partes, una interna y otra externa, las cuales podemos señalar así:

La parte internatiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio (Varig), aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control.

La parte externa mira las oportunidades que ofrecen el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado. Aquí usted tiene que desarrollar toda su capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anularesas amenazas, circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningún control directo.

Otro punto importante en el cual Varig debe trabajar es reforzar la capacitación del personal, para que se desempeñe bajo una filosofía de servicio y permita construir un ambiente de intensa empatía con el cliente en el momento de prestar el servicio como forma de garantizar la calidad de la interacciónentre este y la empresa. Igualmente, sea capaz de manejar la brecha entre las expectativas de los clientes al demandar el servicio y el formato que tiene preparado para entregarlo, mediante el establecimiento de mecanismos de retroalimentación que se originen en los clientes y que le permita a la empresa resolver en tiempo real, y a favor de los clientes involucrados, las quejas sobre el servicio ycontar con una mayor precisión respecto a las necesidades de los clientes.


2. ¿Cree Usted que se debería bajar la calidad de servicio con el fin de bajar los costos o que se debería mantener la calidad y competir con otros frentes?

No la calidad del servicio no debe bajar porque empeoraría la situación, considero que debe competir con beneficios ofrecidos a sus clientes, comobonificaciones, millas, paquetes promocionales, etc.

La calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones en todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos. La calidad del servicio seconvierte en un elemento estratégico que confiere una ventaja diferenciadora y perdurable en el tiempo a aquellas que tratan de alcanzarla. Con el fin de lograr la calidad en el servicio se puede trabajar en los siguientes aspectos:
a. Diseñar programas de mejoramiento continuo de la calidad y productividad que este orientados a mejorar la calidad del servicio.

b. Manejar indicadores de...