Mercadeo fundamentos

¿Qué es el marketing?

Qué es el marketing?
Consiste en identificar
y
satisfacer
las
necesidades de las
personas y de la
sociedad.

El marketing consiste en
“satisfacer necesidades
de forma rentable”

MERCADEO

Proceso
de
construir
relaciones rentables con los
clientes,
mediante
la
creación de valor para los
clientes y captar valor en
reciprocidad.

Qué es elmarketing?
• Según La American Marketing Association, la
definición formal es:
Marketing es una función organizacional y un
conjunto de procesos para generar,
comunicar y entregar valor a los
consumidores, así como para administrar las
relaciones con estos últimos, de modo que la
organización y sus accionistas obtengan un
beneficio.

Qué es el marketing?
• Definición social:
el
marketinges el proceso
social por el cual tanto
grupos
como individuos
consiguen lo que necesitan y
desean
mediante
la
creación, la oferta y el libre
intercambio de productos y
servicios de valor para otros
grupos o individuos.
• Definición
empresarial:
marketing es el arte de
vender productos.

Qué es el marketing?
La Dirección de marketing es el arte y la ciencia de
seleccionar losmercados meta y lograr conquistar, mantener
e incrementar el numero de clientes mediante la generación,
comunicación y entrega de un mayor valor para el cliente.

El propósito del marketing es lograr que la venta sea algo
superfluo.
El objetivo del marketing es conocer y entender tan bien al
consumidor, que los productos o servicios se ajusten
perfectamente a sus necesidades y se vendansolos.

Intercambios y transacciones
• Un intercambio, es todo proceso que
consiste en conseguir de otro, el producto
que uno desea, ofreciendo algo a cambio.
Para que exista un intercambio potencial se deben
dar cinco condiciones:
1. Debe haber, al menos, dos partes.
2. Cada parte debe tener algo que la otra
valore.
3. Cada parte es capaz de comunicarse y
proporcionar valor.
4. Cadaparte debe ser libre de aceptar o
rechazar la oferta de intercambio.
5. Cada parte debe considerar adecuado
o deseable negociar con la otra.

Para que es útil el marketing?
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Bienes
Servicios
Eventos
Experiencias
Personas
Lugares
Derechos de la
propiedad
• Organizaciones
• Información
• Ideas

Mercadólogo y mercado
• Mercadólogo:

Cualquier persona que buscagenerar una respuesta (captar la
atención, propiciar una compra,
obtener un voto o un donativo) de
terceros que conforman su
mercado meta.
Si ambas partes tienen interés
similar en el intercambio, uno y
otro
podrían
considerarse
mercadólogos.

Mercados básicos y sus interconexiones
•Mercado:
Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un
producto.

Mercadosbásicos

Conceptos fundamentales
• Necesidades: son los requerimientos básicos del
ser humano (agua-aire-alimento-educación-ocioentretenimiento).
• Deseo: Cuando las necesidades se dirigen hacia
objetos específicos que pueden satisfacerlas
(alimento-hamburguesa).
• Demanda: son deseos de productos específicos
que están respaldados por una capacidad de
pago. (muchas personas desean unMercedes,
pero solo unas podrán…).

• Valor: es la evaluación realizada por el cliente sobre
la diferencia entre todos los beneficios y costos de
una oferta vrs la de la competencia (Prius Toyota/).
El valor se puede percibir como la combinación de
calidad, servicio y precio (costos monetarios, energía,
tiempo) Beneficios Totales - Costos Totales = Utilidad para
el cliente (valor)

•Satisfacción del cliente:
refleja los juicios
comparativos que hace una persona, a partir del
desempeño (o resultados) que obtiene de un
producto, en relación con las expectativas que tenía
del mismo (Honda).

• Mercado meta, posicionamiento y segmentación:
Aquí los mercadólogos dividen el mercado en segmentos de
clientes, identifican y separan los diferentes grupos de
compradores, para...