Mercadeo III estrategia de mercado
Páginas: 27 (6656 palabras)
Publicado: 21 de septiembre de 2015
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS
TRABAJO FINAL DE MERCADOTECNIA III
Tema
“Programa de Fidelizacion de Clientes para el crecimiento del comercio en base al supermercado Bravo”
Susestantes
Danitza Montilla 100202109
Eddy Luna G 100183227
Elizabeth Giraldo 100072126
Warquiria L. De la Rosa 100046397
ladyvalkir@gmail.com809-919-8410
Mentor
Felipe A. Guerrero
GUIA
Resumen Ejecutivo-----------------------------------------------------3
Resumen De La Propuesta De Fidelizacion---------------------------4
Selección De Comercio------------------------------------------------5
Análisis Situacional----------------------------------------------------7
Análisis De LaCompetencia-------------------------------------------9
Propuesta De Fidelización De Clientes--------------------------------11
Planteamiento De Problemas------------------------------------------12
Justificación-------------------------------------------------------------13
Estrategia De Marketing Relacional------------------------------------14
Fases Del Programa De Fidelización-----------------------------------16Establecimientos De Objetivos-----------------------------------------19
Definición Del Público Objetivo----------------------------------------21
Características De Programa De Fidelización-------------------------23
Alianza Estratégica----------------------------------------------------27
Estrategia De Comunicación-----------------------------------------28
Medios YViabilidad---------------------------------------------------32
Storyline Y De Storyboard--------------------------------------------36
RESUMEN EJECUTIVO
Dada la creciente demanda de compras en línea y el deseo de nuestros clientes de explorar otros mercados, nos renovamos para ellos. Estableceremos un prototipo de alianza estratégica con la empresa Vimenpaq.
Vimenpaq es una empresa que ofrece a sus clientes solucionesde transporte de paquetería, carga y correspondencia desde y hacia el exterior del país. Los clientes pasivos de este tipo de servicio adquieren al año alrededor de 25 a 30 libras, con una mayor incidencia de compra del viernes negro (último viernes de noviembre) que todas las tiendas ponen los artículos en ofertas. Los clientes más asiduos son el grupo de personas que todas sus necesidades decompra las satisfacen por ese servicio, desde un simple lapicero hasta la ropa que visten.
Las ventajas de comprar por internet han representado un alivio importante para los dominicanos, los artículos que tienen un precio inferior a los $200 dólares están exentos de impuestos, solo se paga por el peso a los Courier que sirven de intermediarios para traer la mercancía hacia el país.
El pesovolumétrico es una medida que se aplica para productos que aunque no pesen mucho, sí ocupan un volumen considerable de espacio.
El crecimiento del segmento de mercado que realiza las compras por internet, van en aumento y según un estudio realizado por América Economía Intelligence en República Dominicana crecieron de un 0.45% del PIB en el 2011 a un 1.32 en el 2013.
RESUMEN DE LA PROPUESTA DEFIDELIZACION
Con la finalidad de acaparar este segmento de mercado y fidelizarlo, los supermercados Bravo empezaremos un plan piloto que consiste en la acumulación de puntos que podrán ser redimidos o traducidos por libras en los artículos adquiridos por internet.
Para ello hemos establecido una alianza estratégica con la empresa Vimenpaq a fin de diseñar una tarjeta de fidelización que permita laacumulación de una estrella por cada $500 pesos de compra en adelante. El cliente que acumule cinco estrellas podrá canjear el monto adquirido por la exoneración del pago de una libra de peso en productos comprados por internet en la empresa Vimenpaq. El monto a recibir en estrellas será ajustado al múltiplo de 500 inmediatamente anterior al total de su compra. Por ejemplo, para una compra de...
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTO DOMINGO
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y ECONOMICAS
TRABAJO FINAL DE MERCADOTECNIA III
Tema
“Programa de Fidelizacion de Clientes para el crecimiento del comercio en base al supermercado Bravo”
Susestantes
Danitza Montilla 100202109
Eddy Luna G 100183227
Elizabeth Giraldo 100072126
Warquiria L. De la Rosa 100046397
ladyvalkir@gmail.com809-919-8410
Mentor
Felipe A. Guerrero
GUIA
Resumen Ejecutivo-----------------------------------------------------3
Resumen De La Propuesta De Fidelizacion---------------------------4
Selección De Comercio------------------------------------------------5
Análisis Situacional----------------------------------------------------7
Análisis De LaCompetencia-------------------------------------------9
Propuesta De Fidelización De Clientes--------------------------------11
Planteamiento De Problemas------------------------------------------12
Justificación-------------------------------------------------------------13
Estrategia De Marketing Relacional------------------------------------14
Fases Del Programa De Fidelización-----------------------------------16Establecimientos De Objetivos-----------------------------------------19
Definición Del Público Objetivo----------------------------------------21
Características De Programa De Fidelización-------------------------23
Alianza Estratégica----------------------------------------------------27
Estrategia De Comunicación-----------------------------------------28
Medios YViabilidad---------------------------------------------------32
Storyline Y De Storyboard--------------------------------------------36
RESUMEN EJECUTIVO
Dada la creciente demanda de compras en línea y el deseo de nuestros clientes de explorar otros mercados, nos renovamos para ellos. Estableceremos un prototipo de alianza estratégica con la empresa Vimenpaq.
Vimenpaq es una empresa que ofrece a sus clientes solucionesde transporte de paquetería, carga y correspondencia desde y hacia el exterior del país. Los clientes pasivos de este tipo de servicio adquieren al año alrededor de 25 a 30 libras, con una mayor incidencia de compra del viernes negro (último viernes de noviembre) que todas las tiendas ponen los artículos en ofertas. Los clientes más asiduos son el grupo de personas que todas sus necesidades decompra las satisfacen por ese servicio, desde un simple lapicero hasta la ropa que visten.
Las ventajas de comprar por internet han representado un alivio importante para los dominicanos, los artículos que tienen un precio inferior a los $200 dólares están exentos de impuestos, solo se paga por el peso a los Courier que sirven de intermediarios para traer la mercancía hacia el país.
El pesovolumétrico es una medida que se aplica para productos que aunque no pesen mucho, sí ocupan un volumen considerable de espacio.
El crecimiento del segmento de mercado que realiza las compras por internet, van en aumento y según un estudio realizado por América Economía Intelligence en República Dominicana crecieron de un 0.45% del PIB en el 2011 a un 1.32 en el 2013.
RESUMEN DE LA PROPUESTA DEFIDELIZACION
Con la finalidad de acaparar este segmento de mercado y fidelizarlo, los supermercados Bravo empezaremos un plan piloto que consiste en la acumulación de puntos que podrán ser redimidos o traducidos por libras en los artículos adquiridos por internet.
Para ello hemos establecido una alianza estratégica con la empresa Vimenpaq a fin de diseñar una tarjeta de fidelización que permita laacumulación de una estrella por cada $500 pesos de compra en adelante. El cliente que acumule cinco estrellas podrá canjear el monto adquirido por la exoneración del pago de una libra de peso en productos comprados por internet en la empresa Vimenpaq. El monto a recibir en estrellas será ajustado al múltiplo de 500 inmediatamente anterior al total de su compra. Por ejemplo, para una compra de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.