Mercadeo Institucional

PLAN DE MERCADEO PARA AUMENTAR LAS VENTAS

ANDREA PAOLA GONZALEZ DAZA

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
BARRANCABERMEJA
2012

PLAN DE MERCADEO PARA AUMENTAR LAS VENTAS

ANDREA PAOLA GONZALEZ DAZA

DOCENTE:
JUAN BAUTISTA HERNANDEZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
BARRANCABERMEJA
2012

INTRODUCCION

Con la realización del presente proyecto se pretende obtener un nivelde ventas alto, ya que la plaza satélite ha tenido una decaída crisis en la parte de las ventas, pero esto es debido a la mala administración del supermercado porque no invierten en los locales que se encuentran en malos estados, además los arriendos de dichos mercados son muy altos. Ahí es donde entra nuestro plan de mercadeo en el cual buscamos aumentar las ventas atreves de estrategias,basándonos en las cuatro p que son producto, plaza, precio y promociones. Las vamos a utilizar con el fin de aumentar las ventas, hacer promociones y dar a conocer la plaza satélite atreves de publicidad ya que esta empresa no es muy reconocida en Barrancabermeja, la idea hacer que esta empresa se conozca atreves de las 4 p que son: producto, precio, plaza y promociones, y dando algunas sugerenciasrespecto a lo que investiguemos basándonos en esto para aumentar las ventas en la plaza satélite.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

AREA ADMINISTRATIVA
Conocer la empresa, su historia, razón de ser, proyección, organización, realidad administrativa, y sus procesos para un mejor desempeño laboral.

AREA FINANCIERA
Ofrecer un respaldo sistematizado y teórico que cumpla todas las características necesariaspara un buen funcionamiento contable para así poder satisfacer las expectativas de la organización.

AREA DE MARKETING
Diseñar un plan publicitario para incrementar las ventas ofreciendo un servicio de calidad cumpliendo con todos los estándares establecidos.

OBJETIVOS GENERALES

Realizar un plan estratégico de la empresa PLAZA SATELITE. para mejorar la atención al cliente en cada uno de lossegmentos que forman parte del mercado potencial, la misma que se realizara en un plazo de tres meses.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADESSEMANALES | MARZO6-9 | ABRIL | MAYO |
VIITA A LA PLAZA SATELITE PARA IMPLEMENTAR EL PLAN DE MERCADEO. | X | | |
IMPLEMENTAR EL PLAN DE MERCADEO | | X | |
TERMINAR | | | |
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ESTATEGIAS DE SERVICIO* Para brindar un mejor servicio a los clientes se implantará la filosofía de "entregar el producto en el lugar y tiempo que el cliente lo necesita".
* Buscando facilitar el proceso para realizar pedidos los clientes podrán agilizar está operación vía telefónica o por correo electrónico.
* El servicio posventa se realizará a través de llamadas telefónicasconfirmando la entrega satisfactoria del producto y se recibirán a la vez sugerencias para el mejoramiento del procedimiento y del servicio.
* Se creará una base de datos para los clientes, quienes serán codificados y se les realizará un seguimiento constante que permita determinar su perfil, medir el nivel de satisfacción con el producto y sus hábitos de consumo.

PREVISIÓNPrevisión significa tratar de anticiparse, para ello, en el Supermercado se buscará siempre:
* Ser proactivos, es decir, tomar siempre la iniciativa ante cualquier eventualidad, pero hay que considerar que la pro actividad implica asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.
* Ser asertivos, con estaestrategia y estilo de comunicación pretendemos estar siempre abiertos a las opiniones, comentarios, quejas y sugerencias de nuestros clientes dándoles la misma importancia que a las opiniones propias, evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta.
* Anticiparse, se buscará conocer que es lo que demandan nuestros clientes potenciales, éste es el objetivo fundamental en el...