Mercadeo Interno

MERCADEO INTERNO

Por naturaleza, el mercadeo tiene un foco externo. La mayor parte de sus actividades está destinada a llegar a los mercados y a los clientes. El entorno de la empresa estácambiando de manera significativa por ello ninguna organización tendrá éxito sin el apoyo del recurso interno más valioso: el capital humano, ya que su mayor grado de preparación profesional y general, susaspiraciones y su concepto del trabajo a cambiado De ahí la necesidad del mercadeo interno, al que definimos aquí como la satisfacción de las necesidades de los empleados para que puedan satisfacerlas necesidades del cliente.

La investigación nos ha demostrado que las actitudes, intenciones y percepciones de los clientes pueden verse afectadas por la experiencia vivida por los empleados dentrode sus organizaciones. Para manejar con eficacia lo que se ha dado en llamar el “espejo” empleado cliente, la forma en que se sientan sus empleados es la forma en que se sentirán sus clientes, seaplica el mercadeo interno con la intención de asegurar una cultura empresarial que inculque a todos los empleados los valores orientados al cliente.
La empresa se ve abocada a establecer una estrategiasocial concreta y perfectamente planificada para responder a esta situación, debiendo aplicar técnicas, ya experimentadas con éxito en otros ámbitos de la gestión, pero que, aplicados al campo de losRecursos Humanos, suponen una auténtica novedad.
El mercadeo interno es más una estrategia administrativa que una función de mercadeo interno, éste tiene dos componentes básicos:

-Liderazgomotivacional por actitud, proceso por el cual se motiva a los empleados para que se comprometan con las metas de la empresa.

-Liderazgo por comunicaciones, manejo de la información que el empleadonecesita para trabajar con eficacia.

A pesar del rol creciente que juega la tecnología en el mercadeo, las empresas todavía dependerán en gran medida de sus colaboradores para interactuar con los...