Mercadeo Relacional

1. Ensayo
MERCADEO RELACIONAL

Surgió como deficiencia del concepto tradicional de mercadeo, orientado a lanzar mensajes publicitarios masivos y poco diferenciados lo cual no logro desarrollarse acausa del constante crecimiento del mercadeo; cambiando su enfoque tradicional por uno “relacional” que une el mercadeo y las relaciones publicas, buscando como fin fidelizar el cliente. Se definecomo el proceso que identifica, crea, satisface, retiene y potencializa toda relación directa con los clientes y así maximizar el número de negocios con cada uno.
El mercadeo relacional se encarga deidentificar a los clientes más rentables en la empresa y establecer una buena relación con ellos, permitiendo conocer sus necesidades de una forma personalizada en un periodo largo con estrategiasque logren mantenerlos activos e interactuando permanentemente y por ende generar un valor añadido a la compañía.
Se caracteriza principalmente por individualizar a los consumidores debido a que eltrato hacia ellos es personalizado y único, manejando una base de datos con información precisa y actualizada, así mismo diseñar tácticas que finalicen con la lealtad del cliente y realizando unseguimiento previo para mantener la relación por un tiempo largo.
También se caracteriza por interactuar con el cliente teniendo en cuenta que el toma la iniciativa de realizar el contacto ya sea comoreceptor o emisor, hay direccionamiento de la publicidad porque la empresa dirige los distintos mensajes a cada cliente previo a la segmentación establecida, registra toda información comoidentificación, datos, características, preferencias y detalles que se tengan con el cliente, se orienta al cliente enfatizado en él, sus necesidades y procesos para satisfacerlas.
Se basa en seis principiosimportantes para la comunicación con el consumidor, primero se define la relación a manejar con el usuario, siguiente toda información relacionada en una base de datos actualizada y clara sobre él,...