mercadeo_ servicio al cliente

1 SERVICIO
Es un mecanismo que se utiliza que se utiliza para poner a disposición d de los demás y como resultado trae como resultado satisfacción y comodidad. En otras palabras el servicio busca satisfacer o responder a las necesidades de un grupo de individuos llamado clientes.
2.
BUEN SERVICIO.
Al ingresar a un banco X para realizar una consignación, me correspondía diligenciar uncheque, era la primera vez que lo hacía y por esa razón no tenía tanta experiencia y dañe 3 recibos de consignación, de repente se me acerco un asesor comercial el cual brindaba sus servicios en el banco y me dijo “tome asiento que yo le colaboro diligenciando el cheque”. me colaboro, hice la consignación y me fui contento a casa.
MAL SERVICO.
Un día llegue a un almacén X, me gusto una camisa queestaba exhibida, en ese momento estaban dos vendedoras del almacén limpiando los estantes, les pregunte varias veces por el precio de las camisas y me ignoraron por completo. Me aburrí de tanto esperar y me fui para otro almacén.
FUE BUENO. Porque el asesor del banco sin pedirle ayuda, se acercó y me colaboro de una forma muy cordial preocupándose por brindarme un buen servicio.

FUE MALO.Porque las vendedoras se preocuparon más por llenar los estantes que por atender a un cliente e provocaron la pérdida de un buen cliente.

Para contribuir a la satisfacción de un cliente haría lo siguiente:

Escucharles muy atento todas sus necesidades acompañadas de sus inquietudes, porque a partir de ahí le puedo ofrecer varias alternativas para que el cliente se sienta satisfecho.
Siemprebuscar una excelente solución a todas sus necesidades respondiéndoles con seguridad y compromiso.

Para que el servicio que brindo sea un servicio extraordinario yo haría lo siguiente :
Estar pendiente en todo momento del cliente, brindándole colaboración sin incomodarlo.
Hacer todo lo posible para que el cliente se sienta satisfecho.

3. ¿Considera que el servicio al cliente es importante?Primero que todo, es importante resaltar que un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empatía con él, es decir, tener química, afinidad con lo que el cliente quiere ¿y qué significa esto? "ponerse en los zapatos del cliente".
¿Por qué? Cabe anotar además que es importante desarrollar el buen servicio al cliente, porque de ahí nace el buen trato a cada comprador o usuario de losservicios que una compañía ofrece. Además, a nadie le gusta que le hablen de mala manera, que le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca la información necesaria para dar la confianza que el cliente necesita.
4. Mencione algunas características que se deben tener en cuenta para prestar unbuen servicio al cliente.
El servicio al cliente es parte de la mercadotecnia intangible, es decir, que se demuestra con hechos, con buen trato, con una sonrisa y una palabra amable. Su razón de ser, es el manejo de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio. De esta manera, se logra un valor percibido hacia nuestra marca y una buena capacidad de respuesta del cliente,mostrando reacción positiva a los productos y servicios que le ofrecen. Por otra parte, el manejo de un buen servicio al cliente requiere de esfuerzos diferentes a la mercadotecnia de un producto que es tangible, que se puede ver y tocar, y que el posible cliente sólo con ver su empaque, consistencia o color, lo cual le permite tomar una buena decisión de compra.

El valor es la diferenciaentre los beneficios percibidos y los costos percibidos por el cliente, los costos incluyen no sólo lo que le cuesta monetariamente el producto o servicio, sino el costo del tiempo que le lleva comprarlo (como la espera en el establecimiento o la distancia para llegar al lugar), qué tanto del proceso de servicio realiza el cliente y qué tanto realiza la empresa (como servirse su comida de un buffet...