Mercadeo Uno Segundo Examen Parcial Copia

Fundamentos del Marketing
1. Cuáles son las etapas del procesos de decisión de compra del consumidor?
R:
Reconocimiento de la necesidad: El consumidor es impulsado a la acción por una necesidad o deseo.
Identificación de alternativas: El consumidor identifica productos y marcas alternativos y reúne información sobre ellos.
Evaluación de alternativas: El consumidor pondera los pros y contras delas alternativas identificadas.
Decisiones: El consumidor decide comprar o no comprar y toma otras decisiones relacionadas con la compra.
Comportamiento pos compra: El consumidor busca asegurarse de que la elección que hizo fue correcta.
2. Cuáles son las razones por las cuales se utiliza las marcas?
R: Algunos motivos comunes de preferencia hacia una marca son:
• Conveniencia de la ubicación
•Surtido de mercancía
• Rapidez del servicio
• Servicios ofrecidos
• Accesibilidad de la mercancía
• Apariencia de la tienda
• Aglomeración
• Personal de ventas
• Precios
• Mezcla de otros compradores
3. Describa los tres pasos para segmentar un mercado de manera organizada.
R: En ocasiones, los mercados se segmentan intuitivamente, es decir, un vendedor se basa en su experiencia y juicio paradecidir sobre los segmentos que hay en un mercado y sobre el potencial que ofrezca cada uno. Otros siguen la pista de la competencia o de los participantes anteriores.
Otra alternativa es realizar un análisis estructurado (que muchas veces se sustenta en alguna investigación de mercado) con el fin de identificar los segmentos y medir su potencial. Este método, aun si se aplica con un presupuestoreducido, suele develar conocimientos y oportunidades que en otro caso se pasarían por alto.
Los pasos para segmentar un mercado de manera organizada son:
1. Identificar los deseos actuales y potenciales de un mercado: El mercadólogo examina atentamente el mercado para determinar las necesidades específicas que satisfacen las ofertas actuales, las necesidades que las ofertas actuales no satisfacenadecuadamente y otras necesidades todavía no reconocidas. Este paso también comprende la entrevista o la observación de consumidores o empresas para determinar su conducta, grados de satisfacción y frustraciones. Por ejemplo, en el mercado de relojes de pulsera todos los clientes comparten el deseo de saber la hora y que todos los relojes la marquen o señalen de manera precisa. Pero también hayvarios clientes que quieren que el reloj sea un accesorio de moda, un símbolo de estatus, un cronómetro para ejercicio o un aparato recordatorio de las citas. Tal vez haya otros que quisieran que el reloj funcionara también como computadora, grabadora de voz, detector de pulso, receptor de televisión o teléfono. Todos estos deseos representan, de manera individual o en ciertas combinaciones, posiblessegmentos en el mercado de los relojes de pulsera.
2. Identificar las características que distinguen unos segmentos de otros: En este paso el enfoque se centra en qué tienen en común los candidatos que comparten un deseo y qué los distingue de otros segmentos del mercado con deseos distintos. Entre las empresas de negocios, podría ser una característica física (como el tamaño o la ubicación).Entre los consumidores, podría ser una opinión o una pauta de conducta. Con los resultados de este paso se diseñan posibles mezclas de marketing (incluyendo ideas de productos) para los diversos segmentos. Las alternativas se someten a nuevos análisis.
3. Determinar el potencial de los segmentos y el grado en que se satisfacen: El último paso consiste en calcular cuánta demanda (o ventas potenciales)representa cada segmento, la urgencia de la necesidad y la fuerza de la competencia. Estos pronósticos determinarán qué segmentos vale la pena explotar. American Express lanzó un servicio de banca por Internet que permite a los clientes hacer depósitos, comprar certificados de depósito y pagar cuentas en línea. A pesar de la fuerte competencia en línea de los bancos convencionales y las...