Mercadeo

Organización y puesta en práctica del esfuerzo de mercadotecnia.

En el proceso de gestión del marketing social, la etapa final es la de organizar los recursos de marketing, poner en marcha los programas de alternativas de marketing social, controlar la actuación de los programas, y evaluar los resultados de tal puesta en práctica (impacto social y ético).un principio de gestión bien conocidoinsiste en que incluso el plan mejor y más cuidadosamente elaborado es útil hasta que es puesto efectivamente en práctica y controlado. Un control y una evaluación eficaces requieren datos respecto a las respuestas del grupo de adoptantes objeto y al programa social puesto en práctica, que generan por investigación de marketing social.

La gerencia de servicio.

El servicio se da en unarelación permanente entre comprador y vendedor, cuyo objetivo es que el comprador siga contento con el vendedor después de haber terminado el negocio.
De esta manera quiero hacer énfasis en el concepto de que el servicio es un elemento diferenciador clave en el mercado, ya que por medio de él se puede mantener a los clientes contentos y fieles a la organización, además se logran captar nuevosclientes por el buen nombre que comienza a tomar la organización y así ser lo bastante fuerte frente a la competencia y mercados.
La gerencia del servicio es un concepto transformacional, ya que implica transformar a toda una organización en una entidad orientada hacia el cliente; pero para que esto se logre se requiere de tiempo, recursos, planeación y lo más importante, que es el gran compromiso porparte de la gerencia y de los empleados.
Los servicios pueden mejorar su calidad a través de la industrialización, para lo cual hay tres maneras:
1) Utilizando tecnologías duras como sustituto del contacto personal y del esfuerzo humano, por ejemplo los cajeros automáticos de los bancos.
2) Utilizando una tecnología suave, que implica mejorar los métodos de trabajo de una forma sistemática.
Sepuede decir que la industrialización del servicio significa automatizar donde sea posible, sistematizar y estandarizar donde no se puede automatizar; teniendo en cuenta que no todos los servicios se pueden, ni se deben automatizar.
Cualquiera que sea la forma que se use para mejorar la calidad del servicio, hay que tener en cuenta cuatro elementos fundamentales que son:
1) Participación:Conciencia, compromiso y participación real de la gerencia; además de la solidaridad del empleado.
2) Evaluación: Evaluar teniendo en cuenta la relación con la misión, las metas y los objetivos de la organización.
3) Recompensa: Es una motivación, ya sea con dinero que es una parte importante o con gratificaciones...

Desarrollo de una orientación de mercadotecnia a nivel de campo.
Orientación a laproducción
Desde 1800 hasta los años 1920, las empresas en Europa y EE.UU. mostraban una clara orientación a la producción. Dado que todo lo que se produjera era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las características del producto.. No era necesario comercializar para vender.
Orientación a la venta
A partir de la crisis del año 1920, donde la capacidad de compra se redujo almínimo, se crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse al mercado. Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos. Se desarrollan técnicas destinadas a vender.
Orientación al mercado
Los procesos de comercialización fueron analizados por las Universidades Americanas,Harvard en especial, y poco a poco se han ido desarrollando toda una serie de teorías, para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, teodore Levitt), fue el de orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los i
Mercadotecnia interna.

Mercadotecnia de una compañía de servicio que realmente...